蔡家小兄妹葬身火窟，他們的叔叔蔡光明說，火災時他一直拜託消防隊員：「二樓還有兩個小朋友，救救他們！」他質疑，報警後，消防隊過了十多分鐘才到、灌救時水壓不足、消防隊員又拒絕從火場後方進入救人，才導致悲劇發生。
高縣消防局副大隊長許獻文則表示，昨凌晨一時四十分接獲報案後，立刻派三個消防分隊前往搶救，因蔡家地處偏僻，距離最近的大樹分隊約八公里，該隊在凌晨一時五十三分抵達，「速度還算正常」。
許獻文說，一輛水箱車可載三公噸的水，「約可噴上五分鐘，絕對沒斷水過」；而消防員抵達後，先從竄出火舌的火場正面滅火；凌晨二時許，有民眾告知消防人員後方有條死巷，消防隊員第一時間就在居民帶領下，從後方巷子雙向滅火。記者楊適吾、王勇超
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