電腦滲水短路 郵局ATM大當機

【連線報導】海棠橫掃全台，百年老店中華郵政也因颱風首次出現電腦主機因牆面滲水短路，昨天中午全台3千3百多台自動櫃員機（ATM）當機，窗口電腦也無法和主機連線，雖緊急在下午2時50分修復，但仍造成13萬人受影響，甚至趕不及在3時30分前完成匯兌，造成跳票。
將近3小時的斷線時間內，全台郵局秩序大亂，ATM及郵局櫃台匯款業務停擺，造成存戶資金調度出現問題，引起抱怨連連。有民眾表示，昨午發現櫃員機無法領錢，他詢問郵務人員何時可恢復提領，郵務人員竟答：「這不重要，你只要轉往附近銀行提款機領錢就好了。」不少存戶大罵，直斥郵局連線系統老舊才會「凸槌」，罔顧存戶權益；不過也有民眾認為這是天災，不應怪郵局。

中華郵政副總經理陳吉雄昨表示，郵局主機所在的台北市愛國大樓因牆壁龜裂，排水管排出的水由此滲入地下室機房天花板，昨午12時19分機電設備的不斷電系統因此短路故障，使電腦主機連線系統電源中斷停止運作。另一個供電系統亦因開關失常未自動啟動，半小時後才以人工啟動運作，直到下午2時50分才恢復連線作業，未正常切換的原因還在調查中。
中華郵政副總經理葉舜民說：「將先以塑膠浪板蓋住主機，並加強檢討，以防止類似情況再發生。」
據中華郵政公司推估，昨天ATM斷線影響約13萬名民眾提款、餘額查詢、轉帳和繳款，估計通匯匯出金額至少40億元。葉舜民表示，郵局會主動提供相關證明讓未及完成匯兌交易的用戶向票據交換所補註銷退票紀錄。
消基會中區分會總幹事劉維寧表示，郵局的存款規模、分支機構等都是國內金融機構之冠，卻出現作業系統無法連線的事件，「因此導致帳款無法準時入帳而產生損失的用戶，可提供相關證明與收據，向郵局申請賠償。」

影響範圍：全台約1,300分局及3,300多台ATM
影響用戶：
◎支票匯票約1萬4千多筆
◎跨行通匯匯出的量約40億元
◎ATM用戶影響約13萬筆（包括提款、餘額查詢、繳款等）
用戶權益：
◎匯票交易延遲可向郵局領取證明向票據交換所補註銷退票。
◎通匯而無法作業，可證明窗口人工作業無法運作，依個案賠償。
客訴電話：0800-700-365
資料來源：中華郵政公司