【蔡世鈺╱台北報導】謝先生因上網包的儲值點數即將用盡，所以上網續購，4月24日他刷卡購買價值350元的HiNet易上網好事成雙58+58特惠組後，因個人因素無法再使用，該公司客服原承諾可以退費，之後又拒退。富爾特表示，該商品是線上續購無法退貨，但客服已承諾可取消交易，將立刻替他辦理退費。
謝先生說，4月24日他刷卡購買後，當日便去電該網頁的客服中心詢問退費事宜，富爾特科技楊小姐回說可取消，並答覆不需提供資料。
次月13日他收到銀行的信用卡帳單，竟發現該筆交易入帳未取消，立刻告知富爾特。但接線的客服員卻說，因為該產品類似有價證券之產品，一經銷售無法退回，建議他將轉賣周圍親友。
他不滿該公司對退費前後說詞不一，又不主動通知當事人，便向《蘋果》申訴。記者旁聽謝先生與富爾特客服通電，證實客服拒絕退貨，他再聯絡楊小姐，楊仍說可退，孰不知他已被婉拒。
富爾特發言人李文雄說，該商品是線上續購，即買即用，故無法退貨。但由於客服已承諾可取消交易，將立刻替他辦理退費，並附上小禮物致歉。
台北縣消保官梁明圳表示，網路購物雖在《消保法》有7天的鑑賞期，但由於該商品性質特殊，故不適用郵購買賣的相關規定。業者既然承諾可取消訂單，就應當履行，遭拒可向當地消保官申訴。
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