台中市鄭小姐說，4月18日男友至廣三SOGO的TIFFANY專櫃，購買一顆重12分（註：一克拉等於100分）、價值2萬3000元的鑽石項鍊送她。她因不喜歡該款式，即依購物單上「一個月內可換貨」規定，先後向該專櫃與TIFFANY客服專線詢問換貨事宜，卻都得到「依公司規定，單鑽（單顆鑽石）不能換貨」說法，她憤而向本報投訴。
4月25日鄭小姐仍未獲回應，記者當晚9時許陪她前往廣三SOGO TIFFANY專櫃，同樣得到「單鑽不能換貨」的回覆。負責接洽的店員張小姐說，該店「還沒接到公司的授權」，無法決定是否可換貨給鄭小姐，只能「幫忙爭取」。
專櫃店員張小姐並明確指出，依規定「單鑽系列的商品沒有辦法換（貨）」，店員都會於販售時告知，並將換貨條款劃除，此事是當初販售店員，「沒有跟先生（指鄭小姐男友）講清楚」，也沒劃除條款，才造成誤解。
此時，記者出示身分詢問，既認定錯在員工，何不依約行事。店員張小姐說將立即致電主管詢問。
稍後，另一名店員洪小姐出面，改稱此事是因與美國總公司聯繫時，因「語言、時差」因素產生誤解，向主管詢問後確認可換貨，鄭小姐即當場將產品交回，表明改日再挑選更換商品。
對此，美商蒂芙尼國際台灣分公司說，TIFFANY「沒有這樣子（單鑽不可換）的作法」，經查應是第一線人員處理換貨，希望客人「再考量」，確實「有一些說法是錯誤的」，對客人要求換貨，他們將積極協助處理。截稿前鄭小姐來電，已換對戒。
消基會義務律師李東炫表示，換貨條款是買賣的「重要契約條件」，TIFFANY門市以原銷售員「未告知、未劃除（錯誤條款）」為由拒退，作法像「事後賴帳」，勢必自毀商譽，既該條款確實存在，消費者權益與銷售員有無過失並無關，TIFFANY皆應依約換貨，假若仍堅不給予退貨，消費者甚至可進一步主張是「契約不履行」，據以要求解約退貨退款。
