手機續約寄贈品拖月餘

【楊耀強╱台北報導】台灣大哥大被用戶指責贈品寄送過慢和過戶手續不嚴謹。業者解釋因贈品缺貨，才讓客戶久等，已向客戶致歉，而過戶手續都是按照程序辦理。消基會董事張智剛律師認為業者過失雖不嚴重，但有改善必要。

台中的張先生為台灣大哥大用戶，3月21日他到門市辦理續約，按照當時續約優惠，台灣大哥大會以宅配方式送上贈品咖啡壺。但他等了一個多月仍未收到，他質疑這促銷活動的真實性。
４月份，張先生致電台灣大哥大客服專線，對方承諾4月21日一定會送到，可是過了當天，張先生還是沒有收到。「他們（台灣大哥大）一拖再拖，讓我感覺自己好像被耍。」
而台北的李小姐也投訴，她公司的手機門號被離職的業務員盜用公司印章，過戶到自己名下。她說，業務員離職後，利用公司大小章和營利事業登記證副本，到台灣大哥大門市辦理過戶。她不滿地表示，「一下子我公司的門號就變成別人的，他們（台灣大哥大）把關也太草率了吧！」

台灣大哥大解釋，「由於促銷活動反應比預期熱烈，贈品存量不足，廠商趕貨中，才讓張先生等了又等。」對此，該公司已向張先生解釋和道歉，並承諾儘快寄出贈品。張先生表示，4月25日他已經收到贈品了。
至於李小姐的門號被過戶，台灣大哥大調閱當時的過戶資料，發現公司大章相似，而小章的負責人不同，目前仍在專責部門審核中。審核人員發現有疑慮，會請辦理過戶的人提供更多資料或拒絕過戶。不過，台灣大哥大強調，若過戶手續過於嚴謹，反而對其他用戶帶來不便。
消基會董事張智剛律師表示，贈品可視為附加契約，因此台灣大哥大寄送贈品過慢，超出約定日期，「等同於遲延，消費者可主張損害賠償，但消費者必須舉證。」此外，張智剛認為，台灣大哥大的過失雖不嚴重，但過戶程序有問題，「受理、過戶再審核，太奇怪了，應該受理後先審核再過戶，才能保障其用戶權益。」