歲末年初，回顧過去，消費者在猴年快樂嗎？看到層出不窮的消費問題，堆積如山的申訴案件，屢見不鮮的黑心商品，快樂與否的答案已呼之欲出了，《明天會更好》是消基會的會歌，消費者的明天真的會更好嗎？消費環境會如同電影版的《明天過後》嗎？
最近彙整眾多消費者申訴的案件，發現目前消費呈現三化的現象──消費型態多元化、消費年齡年輕化、消費問題複雜化，近年來更發生一連串消費權益受損事件，從打錯針吃錯藥開錯刀到抱錯小孩、消費者資料被盜賣、大賣場與補習班公安危機、會員卡銷售陷阱、大客車安全亮起紅燈、手機簡訊詐財、喬丹快閃事件、寶路狗飼料事件、名人代言風波不斷、金融卡盜刷、休閒與連鎖業者無預警倒閉，使禮券變成壁紙；尤其黑心產品更令人觸目驚心，從假米酒、黑心電視機、黑心床墊、有機蔬菜含農藥、中藥含違禁品、減肥食品含安非他命、冬瓜糖含超量漂白劑、冰品衛生安全堪慮、假GMP包裝水、玩具含重金屬、茶葉檢測出殘留農藥、珍珠奶茶違法添加去水醋酸防腐劑、假奈米商品真高價等事件。
在在顯示，不少企業一切向「錢」看，不重視消費者權益，「金錢擺中間，權益放兩邊」而部分政府部門對消費者權益的維護不僅慢半拍，甚至出現能推就推的現象，即如本會指出紙杯及塑膠杯除價格外，其他無任何標示，潛在著消費者使用的危機，但紙杯及塑膠杯標示之主管機關為何？行政院消保會的會議紀錄竟指出一個怪象「行政院衛生署及經濟部各執一詞」，亦即衛生署及經濟部，都不想當主管機關；又從阿里山火車翻覆求償案，看到歐美國家動輒出現懲罰性賠償的巨大落差，內心有著無比的失落感，事實上，司法體系消保意識的抬頭，將是消費者最大的保障與福氣！
消費者保護運動在台灣仍有一段艱辛、漫長的路要走，要提升國內的消費環境，有賴政府部門「有力」、民間企業「有心」、消費大眾「有意」，更期盼消費者記取喬丹快閃事件中，以團結的小蝦米，撼動大鯨魚的成功經驗，消費者手中的小石頭，具有擊敗巨人的力量，唯有團結才能發揮影響力，才會有美好的明天！
程仁宏
作者為消基會副董事長，文化大學教授
