蝦皮購物進軍台灣市場後,至今穩坐電商龍頭之位,由於OK超商最常配合0元免運活動,儼然變相成為蝦皮包裹集散地,網友戲稱是「被便利商店耽誤的物流中心」,少數OK超商甚至為了「求生」,設計了包裹自助取貨區,要民眾先自己去找出包裹,再拿來櫃台排隊結帳。
看準這塊物流大餅,蝦皮購物自己悄悄做起店到店,現階段仍在試營運期間,但因為門市招牌實在太搶眼,陸續被眼尖的網友拍照Po網詢問。根據目前流出的店舖資訊,已知全台至少有25個實體門市,大多集中在雙北及桃園地區。
據了解,蝦皮店到店還在測試階段,首波僅開放部份買家、賣家試用,和超商物流相比,兩者的包裹尺寸、重量限制差不多,最大差異是超商運費60元、蝦皮店到店運費40元,在推廣期間9/30前不用領免運券,下單商品選「蝦皮店到店」物流選項,直接享天天免運買到飽。
蝦皮店到店不只是單純提供寄取件服務,店內設置了ATM提款機、咖啡機台,學超商開賣現煮咖啡,還有零食、泡麵、飲料、菸品等基本民生必需品。比起超商多了諾大的貨品置放區,用大量層架收納包裹,對於買賣家來說,減少了包裹被亂放在地上踢來踢去,或是疊高高不小心摔落的疑慮。不過蝦皮店到店營業時間是10:30~22:00,不比超商提供24小時全天營業。
燒賣研究所笑長周振驊表示,雖然疫情加速電商大幅成長,目前實體零售市占還是超過50%以上,國際電商平台Amazon、阿里巴巴也都在嘗試進軍實體通路。但綜合型實體零售通路,例如超商或是超市,都是以高店數來寡占市場。周振驊補充:「若某天蝦皮開始以併購手法快速增加店點,才是真的開始執行切入實體市場的策略。目前只是做市場測試,對買賣家影響不大。」
產業觀察者Tony認為,未來零售業不太會有單純線上,或是只有實體的存在。蝦皮推出店到店實體據點,推估最主要原因,其一是能讓消費者在取貨時,提供更好的服務品質。台灣超商雖然密集度非常高,但若碰到雙11、99購物節、618等大檔,或是物流配送高峰期如中秋節,所有電商商品都卡在超商櫃台,如何讓蝦皮用戶的取貨速度更快、感受更好,就得仰賴自己的實體據點。
其次,買家退貨時必須到超商寄件,若是能到蝦皮實體店,向店員反應確認商品有問題,直接現場辦理退貨,將是最主要的目的。像是美國最大電商亞馬遜收購全食超市、阿里巴巴買下中國大潤發,都是希望除了線上之外,在實體也能提供良好的購物體驗。蝦皮店到店現階段以取貨點為主,提供少數零售服務,但位於寸土寸金的雙北及桃園地區,未來實體據點會提供更多元的服務及功能。
蝦皮開店消息在網路上傳開後,立刻引發熱烈討論,有網友認為蝦皮店到店模式若要成功,實體門市不能太少間,據點夠多才有本錢跟超商取貨抗衡,可一旦店數拉高,若沒有大量寄取件,光是店面租金及人事成本就會賠死,因此可能調高超商免運門檻來提高自家物流量。
但也有人持不同看法,若是遵循80/20法則,不用在全台遍地開花,只要開對地方就足以建立經濟規模。絕大部分網友都是樂見其成,紛紛留言表示:「做鄰居太幸運了吧,以後取貨超方便」、「這樣很棒耶,不然超商店員真的很可憐。」
蝦皮官方對於店到店新服務相當保守,並未正面回應具體服務內容及開放時間,僅表示是為了優化用戶體驗、提供符合買家與賣家需求,接下來即將推出的新服務,目前仍在規劃階段。(黃韻文/台北報導)