資策會產業情報研究所(MIC)發布2020年下半年行動支付消費者調查，在疫情帶動下，台灣消費者有60.3%使用行動支付，雖然低於實體卡的76.3%與75.5%的現金，卻首度超越實體電子票證(54.8%)，進入黃金交叉。另外，當商家支援付款，消費者會優先選擇行動支付的比例，從2018年22.9%上升至2020下半年的37.2%，超越34.5%的實體卡、18.8%的現金，成為首選。
資深產業分析師胡自立表示，消費者對行動支付的青睞度有持續成長的潛力，加上武漢肺炎(COVID-19)疫情持續加速「非接觸式」工具的依賴，預期2021年行動支付市場將更活絡，未來業者競爭關鍵將在於增加更多的場景與合作策略。
根據資策會MIC調查，行動支付用戶消費行為有3大發展趨勢，分別為「用戶需求持續集中化」、「每日用戶首度萌芽」與「疫情帶動6大場域成長」。首先，用戶對行動支付的需求持續更集中化，延續2019年，8成用戶持續使用款數仍介於1~3款，但「只用1款」的用戶從2019年23.6%，增至2020下半年37.7%。
胡自立表示，這與主流行動支付可支援場景變多有關，有更多消費者可只用一款行動支付，便滿足大部分消費場景需求。隨著國內行動支付品牌數已突破70家，調查也發現，用戶刪除或停用行動支付比例從2019年19.9%增至2020下半年23%，反映出當有更多選擇機會，品牌之間的替代性也會增高。
觀察刪除與停用的前3大因素，依序為「商家不普遍」、「優惠不理想」與「系統不穩定」。胡自立認為，「卡片支援」與「財務管理」皆是業者未來競爭與爭取用戶的重點，特別是用戶已顯現出對額外財務管理功能的需求。除此，「優惠」與「系統穩定」比例略有降低，反映出現有功能已較貼近用戶期待。
資策會MIC首度觀察到行動支付「每日用戶」族群的出現，雖然比例尚低僅0.8%，此族群的成長仍值得期待。除了每日用戶，每月使用11次以上的「活躍用戶」比例也明顯成長，從2019年14.9%，成長至2020下半年25.1%，且男性活躍用戶比例(27.7%)略高於女性(22.4%)。
觀察不同品牌用戶特性，單次消費千元以上的用戶比例，以80.2%的Apple Pay領跑、65.2%的Google Pay居次，LINE Pay也有62.6%；同樣是每次平均消費金額1000元以上的用戶比例，PX Pay和玉山Wallet皆4.3%、Pi拍錢包3.9%；而比較活躍用戶比例，可發現街口支付高達45.6%、玉山Wallet為44.7%。
6大場域的成長表現突出，包含了本身滲透率高的超級市場、量販店、網路商店，以及新興成長場域的「外送平台」、「App平台」與「繳費」，其中以外送平台成長幅度最大，其中，武漢肺炎疫情是帶動6大場域滲透率上升的關鍵因素。
資策會MIC調查發現，45.5%消費者在2020年疫情期間期間，願意優先選用行動支付，有39.9%用戶增加在實體通路的使用頻率、48.2%用戶增加網路購物使用行動支付的頻率。觀察消費者支付工具使用頻率，疫情期間行動支付增加了42.2%，為主流支付工具中增幅最大，相反的，現金用戶頻率減少33.4%。（廖家葆／綜合報導）
