Google在今年I/O開發者大會上亮相Duplex，一個電子人聲的AI技術，它可為用戶撥打電話進行預約服務，像是訂餐廳、預約剪髮都不成問題，近日Google在山景城總部針對媒體進行demo，並表示接下來數周少部分用戶就可測試這個應用在語音助理Google Assistant的新功能。
Google同時也推出Duplex的新預告，再次示範用AI智慧助理預約餐廳的功能，影片中可見，Google Assistant在去電時將會先表明自己的AI身分，並表示通話將全程進行錄音，再與接聽電話的人進行對談，它還會發出「嗯哼」的聲音，不像Google小姐的聲音，反而十分擬真。而在使用前，用戶在設定Google Assistant上的Duplex功能時，將會要求提供個人資訊（像是訂位用的電話、大名）及同意條款。
Google Assistant的工程副總裁Scott Huffman表示，最初在訓練Duplex時，人聲還不是那麼自然，在測試時也常被掛電話、甚至無法完成預約，因為人們「不知道該怎麼跟如此不自然的聲音打交道」。Huffman後來應用了語用學（pragmatics），為系統加入了「嗯」、「哼」或是其他語助詞，讓它聽起來更有在交流的感覺。
但目前Duplex的發揮還是有些限制，Google Assistant產品與設計副總裁Nick Fox表示，目前它只支援英文，在美國有幾州還無法使用（如德州還沒取得許可），但很快地，Google Assistant就能在美國各州進行電話預約，為確保用戶都能使用，Google也在腔調與方言的辨識與訓練下了功夫。
Fox進一步說明，Duplex的行為遵照著Google的核心AI原則，「我們將會緩慢、小心地推進它的進程」，初期的電話預約測試都選擇Google的合作企業與商家進行，若沒有線上預約服務、或是Google工具找不到的店家則無法接到電話。同時，Google也會確保商家不會接到太多Duplex的電話，進而減少人類利用AI惡作劇的可能。
而當店家聽起來猶豫、困惑時，Duplex也會顯得不好意思，展現Google加入的「體貼」、「禮貌」的原型設計，而當Duplex面臨問題、無法進行對話時，將立即配對Google的作業員接手通話，同時還將記錄下該情況（的通話紀錄），讓AI演算法能持續學習。Huffman表示，目前Duplex經手的5通電話預約中，有4通不需要人類作業員的幫助就能完成。
雖然在I/O時Google執行長Sundar Pichai的Duplex示範看起來很成功，但外媒The Verge在山景城餐廳測試時，扮演不耐煩、並持續打斷Duplex說話的酒保，系統雖然可以應對對話中斷，但當記者告訴它「我可以幫你預訂7人的位子，但廚房在6點休息，所以你們必須點吧檯的餐點」，最後讓Duplex的應對有些狼狽，並誤解了對於廚房休息的定義。
照理說，應該要由人類作業員接手對話，但Duplex最後卻回了「我了解了，謝謝你，掰掰！」就掛電話，看來AI離全能的人類幫手，還是有段距離要走。（廖家葆／綜合報導）
資料來源：The Verge
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