陳堯／社工
4月2日社工日即將到來，從中央到各縣市政府分別用不同的形式鼓勵、支持與表揚社工人員。相較於其他縣市，台南市政府為保障社工人員人身安全並呼籲各界重視，近期函頒了相關維護要點，重新將社工的人身安全議題搬上檯面並以正向的方式支持社工人員；反之目前仍有縣市僅針對保護性社工訂定人身安全維護要點，然而，除了保護案件之外，執行脆弱家庭案件、自殺與精神案件的社工人員，同樣也在服務過程中遭受民眾口語謾罵、咆哮甚至威脅的身體攻擊事件等，各縣市政府真的需要重新檢視第一線社工們的人身安全議題。
【社工執行業務常遭暴力、濫訴對待，需要單位法律與情緒支持】
社家署自104年起頒布「社工人員執行高度 風險及一般風險業務量表」，並據以核發700至3000元不等的風險工作補助費；106年7月函頒社工人員執業安全處理通報流程，對於社工人員因執行公務遭受威脅、攻擊或其他危害事件時，由事業單位進行通報事業主管機關，並副知所在地縣市政府社會局，查明相關處理情形後若屬重大案件即通報衛生福利部並進行列管。
然而實務上第一線社工在執行業務遭受言語肢體暴力或遭受民眾濫訴陳情後，常糾結在與案主關係的撕裂、通報暴力事件可能被長官調查約談、民意代表關切、對法律程序不清楚導致錯過提告時機，更甚者被「凡事以和為貴」的價值觀綁架，上述種種的糾結每天都在實務現場不斷發生。事業單位此時若無法給予社工強而有力的法律、情緒與工作任務的調動與支持，隨之而來的工作無力感與倦怠導致社工身心壓力甚鉅，離職的氛圍也將會逐漸瀰漫於工作場域之內。
【第一線社工的想望：需要一視同仁的風險分級】
社工是一個每天承接社會底層受苦靈魂的工作，但不代表我們也要默默忍受某些當事者因長期受苦或遭到剝奪後轉移的暴戾之氣，期待在社工日各式的風光表揚的背後，社會的期待與勞動市場的環境能更貼近第一層社工們的想望，我們只是人不是神、我們不要議員和委員施壓、我們需要一視同仁的風險分級，有良善的工作環境才能有健康的社工來溫柔地當脆弱家庭的後盾。
