陳德銘／香港前導遊、台灣華語導遊
新冠肺炎肆虐台灣年餘，經濟遭受打擊，尤其被稱為海嘯第一排的旅遊業幾乎陷入停擺，雖然政府前所未有的特厚此業，發放紓困金4次之多，但也只是杯水車薪，畢竟這是完全依賴環境與人流的事業，當世界未解封時，入出境即遙遙無期，更甚者，還有疫苗護照國際認證大問題，使得這黎明前的黑夜特別長久。
旅遊黑暗期失業
旅行社經營者擁有資金還有能力虧損，但基層導遊人員，則直接失業，他們大多人到中年、學歷一般、或有貸款壓力，雖過去收入豐厚，如今也需轉業求生，比較理想者，開設小店或投入直銷行業擔任管理幹部，但最普遍的，卻是從事保全、外送人員、司機等勞動性工作，這與昔日的優渥與高薪成天淵之別，最可惜的，是浪費多年磨練出的高超銷售術，或許他們的際遇應能更好，只是懷才不遇，時不我與。
導遊工作的表面和實質是有差別的，千萬別以為那是旅遊大使般的神聖，社會是現實的，宣傳觀光是政府責任，而導遊的生存及地位則純粹根據銷售業績，而不是任何獎項。購物佣金便是成敗準繩及主要收入，俗稱「大刀」的佼佼者日薪更能不低於新台幣一萬，故這從業員的行動力和企圖心特別強。他們銷售能力是即戰的、全面的，因為有時間限制、旅客也只相遇一次，並有周邊環境影響、配合親和力攻勢及行業心態調整等。
導遊銷售三層次
猶記得20年前入行時，師傅便教導我銷售三功力：上乘的是客人因感謝而主動、中等的是引導客人、下層的才是強逼客人。這充滿銷售藝術的內部又細分內心、戰略和戰術三層面。因為道德教育，入行者都有先天性心魔，當年新鮮人的我，便需介紹、販賣來自中國卻訛稱「新日本品牌」的電器商品，那時候的老闆告誡著：「別以為這樣很不好，這只是話語技巧，客人還是得到東西的。」
成功的銷售自我內心解放是極重要的，不然台灣怎有這麼多野生靈芝販賣？那些早於80年代已停產的台灣玉，過去十年間陸客卻能爭相採購，又是從哪來的呢？高溫染色的大理石花瓶卻又如何泛稱「七彩玉瓶」呢？換一說法，也許這稱「概念轉移」會比較專業。
買賣關鍵是信任
高等的銷售是具戰略部署，因勢利導的，尤借助於新聞時事或大環境將產品合理化、稀有化、高價化，例如看到太平洋便拉扯黑潮、馬利亞納海溝、火山及氣候變遷等關係連結，那麼「千年珊瑚萬年紅」便即奇貨可居、身價百倍。又例如，利用高雄港和免稅加工區的歷史，把這城市描述成鑽石加工集散地等，借存在資源令商品增值。而面對五湖四海來客的臨戰中，技巧話術與親和力更是表演必備，不管真心還是假意，高超的買賣將不會是商品而是一種信任，只要令人相信，一切便水到渠成。
上述這些都是導遊能力的基礎及生活，一趟旅遊行程就彷如導遊編織的美麗的夢，辯才只是最後部分，靈活的思維及臨機應變才是主要核心，因此保險業、房仲代銷業，或一切銷售行業其實都可善用這些已訓練有素的人才，相互發揮最大的利益效能。
