鍾文音／作家
朋友只是中年，但有一天他可能沒睡好，買東西時聽見櫃檯的人叫著阿伯，我先幫你結帳。
朋友看看四周，沒有別人，就是叫他。他悻悻然地走向收銀檯，心想天啊，竟被叫阿伯，心裡真受傷。這件事他跟我說了好幾次，被語言毒劍刺傷，好久都不會康復。
可見語言多麼重要，難怪經常看見店家有人貼著：做好事，說好話。以前看到總覺得俗，現在才明白好言好語真的可以讓世界太平，再加上一個微笑，就天下無敵了。嘴巴甜又笑臉迎人，心再硬都會融化。
近日有個新聞，高中生搭公車投幣少了錢，司機認為此舉想逃票，高中生血氣方剛聽了忍不下這口氣，於是邊丟了比原車資更多的錢時，邊回嗆了一句：乞丐啊……之類的傷人之語。一來一回，就鬧大了。語言往往是引藥，一言不合大打出手，說得好啊。
難怪比較會做生意的人，嘴巴都甜，走一趟市場，美女帥哥，此起彼落。當然這種稱呼不免做作，如謊言糖霜。不過糖霜仍是甜的，不讓人討厭。有經驗的賣家識相，不會亂叫客人阿姨大姊之類，畢竟有的人只是看起來糙老，未必就年紀大，何況寧可把人叫小了，總是能討顧客開心吧。
可是偏偏有的人很白目，總是隨便喊人阿姨叔叔伯伯的，表面是尊稱，其實可能緣於無察無感於對方的感受。
我發現不習慣叫別人姊，即使明知對方年紀比我大，我通常是直呼其名，如遇文學前輩也不會叫對方姊（會稱老師），可能因我是獨生女，沒有姊妹，說不喜歡不如也可說是不習慣。不過比我小又認識的人叫也還可以啦，畢竟也走到了姊的年代。
但我認為還是要視情況叫女人姊，因為女生很討厭被看起來比自己老的人叫姊。叫大姊或阿姨更是要謹慎，除非一看就是老太太，那當然另當別論。總之就是自己別裝小，也別把別人叫老（除非對方喜歡這些稱謂）。
有次朋友接到陌生電話劈頭就是××姊，我在旁聽著一向溫柔的寫作朋友突然嚷嚷著什麼姊不姊的，姊也是你叫的啊。還是有些網站貼心啊，客服總是寫:小姊姊，小仙女，小美女……需要什麼服務呢？看到這幾個字，火氣都降下不少吧。
