消保官王治宇：一個靈骨塔位連剝好幾次皮

王治宇／新北市主任消保官
 
「自由的代價是永恆的警戒」，這句鐫刻在美國國家檔案局門口雕像底座的名言，如暮鼓晨鐘般提醒大眾，要永遠防範少數政客偷走我們的自由。同樣地，消費者如果不想當冤大頭，就應該在交易前提高警覺，不要輕信承諾而忘了保全證據，不要連契約條款都沒看就簽下大名，更不要連契約都沒拿到就付出大筆金錢。在我每年經手約1萬件消費爭議的經驗裏，發現許多消費爭議卻明明可以避免，只因消費者掉以輕心，就追悔莫及。
 
俗話說：「知人知面不知心。」熟識多年的好友都可能心懷不軌了，更何況是素未謀面的陌生人呢? 但偏偏有許多消費者一廂情願地把陌生人當成貴人，例如30年前因鴻源投資機構倒閉而血本無歸的受害者，有人接到了神秘電話，業務員說只要購買20個靈骨塔塔位，有力人士就願出面協助討回鴻源欠款，該名受害者花了100多萬元購買塔位後，有力人士卻始終都沒有現身，去對方公司質問，才發現早已人去樓空，業務員當初留下的名片都是假名，求償無門。
 
半年後他又接到電話，有熱心人士說要協助更換較好賣的塔位，於是又付出30萬元，將原本20個塔位換成10個尊爵塔位，卻又沒有下文。最後接到電話說某某同鄉會急需買15個尊爵塔位，如果受害者能在3天內加購5個塔位，就可以在3天內以高價賣給某某同鄉會，讓受害者完全解套。
 
受害者深信這一次終於有貴人相助，儘管家屬全力阻止，他仍然準備立刻動身前往銀行提領60萬元交給陌生人代為辦理，家屬無奈之餘打電話向我求助，我建議與其苦苦相勸，不如請受害者要求對方一起去辦理契約公證，把所有的口頭承諾都寫進契約條款，由公證人審查雙方個資及契約條款內容無誤後寫入公證書，並載明應逕受強制執行，如此才有保障。
 
結果對方果然藉故不敢去辦理公證，受害者此時才恍然大悟，後悔自己病急亂投醫的心態害慘自己並拖累全家人。其實只要稍加思考，受害者不難想到自己一再接到神秘電話絕非巧合，說穿了就是詐騙集團早已鎖定鴻源吸金案、未上市股票吸金案或購買大量靈骨塔而投資失利的受害者資料，鎖定這些容易輕信陌生人的受害者急於翻本的心態，才能一再行騙得手。
 
另一方面，在網路購物漸成主流的時代，與陌生人交易已漸成常態，消費者靠手機就可以下單買遍全世界好貨，只要商品能如期如質寄送到家，賣家的姓名、地址或外貌如何，似乎一點都不重要，更何況網路購物還有7日無條件退貨的權利，還有貨到才付款的機制，這樣還會有風險嗎? 許多消費者都這樣認為，於是放心在網路上與來路不明的賣家購物。
 
但實際上每年消費申訴案型的最大宗，正是網路購物，無論是寄錯物品、寄來假貨或劣質品，或是單純想退貨而遭拒絕，都是要向賣家提出主張，但如果賣家沒給真實姓名、商號名稱與地址，雙方在LINE或Facebook上一言不合，賣家立即封鎖買家帳戶，消費者要向身分地址不明的賣家提出消費申訴或民、刑事訴訟，都困難重重。
 
總而言之，消費前要注意的第一件事，就是要提高警覺，如果交易的金額愈高，承受風險就愈大，就更要充分瞭解交易對象的身分以及評價，並且主張將定型化契約攜回審閱數日，不要貿然簽約，才是保護自己消費權益的第一步。