精神科醫師：職場壓力難解 成無形殺手

沈政男／精神科醫師

台灣駐日本大阪辦事處處長蘇啟誠自殺身亡，應是台灣首位外交人員因職場壓力而輕生。

外交人員因為工作性質關係，大都是日文所謂「單身赴任」，而一個人在異國工作，如果在職場上得不到充足支持，下了班又沒有親友可以傾訴，很容易引發負面情緒與悲觀想法。

最新醫學研究已經證實，職場壓力與自殺風險有顯著關係，只是，什麼叫職場壓力？蘇啟誠在遺書上說自己「對滯日台人因應遭批判感到痛苦」，到底是來自何方的批判讓他難以忍受？難道遭批判就一定導致心力交瘁嗎？

職場壓力大小可用3個模式來衡量。「工作控制／要求」模式是說，單純只是工作要求大，未必會產生工作壓力，而是要一併衡量掌握工作的自信程度；如果工作技術不夠，或者決策能力不足，即使工作要求不高，也會將人壓垮。

蘇啟誠的情況是，他調任大阪辦事處才幾個月，而且關西機場封閉是罕見的偶發事件，以他以往的工作控制程度要因應這麼大的工作要求，當然捉襟見肘，這時整個外交單位都應警覺到他很可能心力交瘁，必須給予更多關注與支持。

「努力與回饋失衡」模式是說，當事人在工作上付出了時間、心力，有沒有得到對等的有形與無形回饋？如果失衡，就可能導致挫折與沮喪。

以蘇啟誠來說，當關西風災發生以後，他不眠不休協助旅日台人撤離，自認盡心盡力，卻引來批判，當然相當難過，只是，當輿論與網路批判洶湧而來，這時上級單位若能扮演助力，提醒他不要反覆觀看那些尖銳偏頗的言論，並給予打氣，應可抵消負面感受，問題是外交部有這麼做嗎？

「職場正義」模式則是說，一個組織在決定工作、報酬與獎懲時，有沒有遵循程序正義，以及上司如何對待下屬，都會影響工作壓力。

以蘇啟誠而言，風災後外交部要求大阪辦事處提出檢討報告的同時，有沒有先對他的付出表達肯定與讚賞，再就不足之處建議改進，還是附和輿論，否定了他的努力？

事發後外交部長吳釗燮感到自責，並說要照顧外交人員的身心健康。希望蘇啟誠的死，能讓相關單位更加關照外交人員的職場壓力，並當他們的堅強後盾，才能應付日益高漲的民意要求。