陸客旅遊團的改革與重生

陳德銘／自由業
 
陸客來台旅遊團若繼續以單一購物獲利模式便真正是死路一條。

正式開放大陸人來台灣觀光政策始於2008年7月4日，至今已維持了10年的光景。這行業從昔日人人稱羨的黃金產業到今天窮途末路的黃昏餘暉，是到了市場時效性結構的變遷。很多業界人士只會怪政府、責意識型態作崇，導致這2年的困難歲月，但假設藍權回歸，陸客是否又會傾巢蜂湧，花錢而如流水？我敢斷言，或許台灣善意會令人數稍增回溫，如若依舊老道照循，不思改革，路也只越窄越艱，遊客的消費表現決定了市場興衰。

回味10年前開放時，陸客來台團費高約人民幣7、8000，赴台旅遊就好像光榮出埠，豪氣萬分，去窺探他們政府不給知悉的那段歷史空白，亦為踏完祖國版圖未解放那一塊，因此從實質團費和民族主義角度，來的都是富經濟能力、高文化水平，又以中年以上者居多。在那個美好的年代裡，旅遊業的利潤除正團費外，最巨大的便是購物的豐厚佣金，那彷彿是令人致富的前奏曲，悅耳悠長。

然而，10年過去了，有錢的來過了，深厚文化情感的走過了，團費也只剩下人民幣三四千，遂只吸引許多因團費低廉而又想乘飛機又想包吃包住包玩等貪便宜心態的中國小市民、小普羅大眾。中國國家政府很富裕是不爭事實，但人口14億多的國家貧富差距更大，目前一般中國城市白領工資一個月人民幣4、5000，退休的2、3000，這樣的消費群令單靠銷售高額旅遊購物商品的團隊遭受到徹底衝擊，再加上網路微商無遠弗屆，台灣旅行社要像過去一樣以佣金來填補團費乃至獲利便顯得杯水車薪、緣木求魚，根本不可能。

最後，只造成地接旅行社和導遊虧損共輸的劣勢下，絕對不會有優良品質的出現，尤其陸客幾乎只來台灣一次的常態，使這塊觀光產業偏離最基本的服務業精神，利益權量了一切待遇與態度，我敢保証，跟團到台灣走一趟的他們一定不會覺得台灣最美的是人。

然而，低團費不會再增加可是鐵一般的殘酷事實，以目前陸客去日本的團費，約5到7000人民幣，日本又比台灣大10倍之多，風景緻麗、民風素質、商品之好可謂東亞稱雄，而且東瀛亦是他們過去禁忌的民族主義旅遊地方，充滿著神秘吸引力，就單本年度農曆新年黃金週陸客赴日旅遊便達60萬人次，絡繹不絕。這對已開放10年之久的小台灣豈能競爭乎？所以我們要改弦更張，不能再單純依靠購物佣金作地接公司人員唯一收入，台灣的陸客團要參考「來台日本團」和「陸客泰國團」的經營模式：

首先，旅遊業是一門產業，有經濟才能維持，並非只作觀光宣傳代表。由於大陸和台灣旅遊市場的削價競爭，來台團費已剩下機票錢而已，低價團後遺症便是吸引部份低能力的中國遊客到台灣，他們的經濟能力有些甚至連台灣物價都消費不起，試問找這些中國人來幹什麼？因此我們政府可以參考泰國，開宗明義制定或建議或呼籲來台觀光旅客身上必需攜帶消費金額數字，表明觀光是互利產業而不是我們單方面請客，台灣需要中國人帶來的是資金而不是那些一廂情願、虛無縹緲的民族情感。

其次是節流，降低接團成本，以「無料景點」為宗旨，將陸團的旅遊路線內容以不付費為最高原則，如國父紀念館、忠烈祠、日月潭、太魯閣等這些「無料景點」為團隊框架來大大削減所謂「賭團」成本，降低接團所有人的虧損壓力，以台北故宮博物院為例，大陸遊客每人門票為新台幣350元，若一團20人計算，台灣旅行社便要付出7000元成本，一天接待10團便是7萬，一個月總數便高達20多萬元。以付出越多回收壓力越大的相對邏輯中只會將購物壓力越弄越大。

第三是開源，政府要鬆綁「自費活動」。參考泰國經營陸團方法，以「自費景點或活動」增加當地旅行社的正向收入，令購物壓力大大降低。過去藍朝做不到的希望綠色能做到，鬆綁「自費活動」，既能令旅遊內容選擇更多，又能更落實潤澤在地的觀光產業，真正藏富於民，如墾丁海生館、乘搭半潛艇或潛水，高雄港遊艇之旅和嘉義故宮南院、玻璃高跟鞋教堂等等，都是目前一般陸團行程所欠缺的，追朔緣由是前朝法規禁止，最後導致接待陸客團全靠賭購物，使旅遊購物商品價格越來越高越不親民，兩敗俱傷：地接人員賺不到錢，客人更得不到禮待服務。

第四是旅遊購物商品精選化。在商品項目上觀光局重新挑選和過濾，將一些風馬牛不相及的非在地生產商品在陸客行程上消失，只重點留下真正能代表名產的當地商品，例如牛樟芝、化粧品面膜、紅珊瑚、台灣玉石、果乾及鳳梨酥等，使名產真正是具名氣的產品而非單靠旅行團故事行銷來包裝那些子虛烏有的「進口台灣特色」。精緻了購物令拳頭重點出擊，既令購物與遊玩比例更合理，並增加購物效果的可能性。

最後，在商人無祖國思維下，尤其是旅遊業者是依市場生存的。政黨輪替後，兩岸交惡，接待陸團的台灣旅遊相關產業，包括飯店和餐飲業者蒙受最大傷害，他們既遊行又責難新政府治國路線和策略，旅遊業者怨氣最多也叫罵最兇，因為市場正大幅萎縮，而很明顯地兩年後的總統大選這些人絕對會投向藍營試圖改變形勢。綠色的蔡政府當然能眼睜睜地拱手流失大量的選票，但也可以試圖在這塊產業上作出改革，力挽狂瀾，讓大眾體會有感的改革，有些事做了不一定會變好，但不做只會越來越差。
 

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