趙哲聖專欄：「有搶故我在」的衛生紙之亂

趙哲聖／開南大學資訊傳播學系助理教授

受到紙漿價格上漲影響，衛生紙將漲一到三成的消息，引發民眾恐慌，各地賣場上演搶衛生紙大戰，這幾天掃空的衛生紙櫃架，影像透過網路社群催化，連英國BBC都著墨報導。

台灣的排隊搶物時常發生，限量限時，愈買不到愈想要、不吃就跟不上流行的厚奶茶印記，卻都沒有這次搶購衛生紙來得可怕。套用經濟學裡的「羊群效應」，人都有一種從眾習慣，跟著前面的羊跑，這種從眾心理很容易導致盲從，而盲從往往陷入惡性輪迴，更加瘋狂。

然而，這次的搶紙大戰，卻存在著台灣社會庶民底層根基徬徨氛圍的大爆發，讓為政者與我們自己，都應該停下來，不做盲目追逐的羊，深思現象。

首先，台灣物價這幾年上漲狀況普遍，而且，漲價標的物，總是圍繞說「原物料」上漲，而且是A漲完，卻引發B或C「低相關」的物品也一起漲。油價、匯率、工資，到氣候變遷等因素都影響物價，然而原物料進口價格總有回穩，然而，我們經濟遊戲規則，卻往往只漲不跌，尤其上中游廠出廠價格並未揭示完全的資訊，加上業者只會提原物料上漲壓力，原物料下降卻禁聲，加上近年服務消費產業興盛，一例一休規定，造成物價上漲「大家一起來」，帶動一連串行業群起效尤。

這樣「回不去」的漲價，讓薪水永遠不漲的民眾受不了，衛生紙又是必須品，這種底層生活品價格恐慌，挑起更多不曾追逐排隊人的徬徨心境。

但這次最重要，就是「資訊焦慮」所造成的外在現象。大量資訊鋪天蓋地而來，衛生紙買不到的資訊，讓人心疲於奔命的在臉書或Line裡「熱情參與」，傳圖、改圖、KUSO圖，「資訊失神顛」如果落伍沒買到，就不符合資訊主流，演變成一場瘟疫。

網路社群訊息不分晝夜，沒有地域，甚至看不清真實或虛擬。當面對這種不斷提醒我們生活的衛生紙買不到時，即會打亂許多人作息，影響網民的思路與思考。

我們應該要想想，大眾媒體或自媒體所揭露「衛生紙搶光」的影像，能代表廣泛社會現象？應該不是。但似乎這次衛生紙漲價與賣光的資訊，已經混淆了消費者處理資訊和資料的能力，照單全收，先搶先贏，民眾「解讀」資訊的能力大失，毫無抵抗。

消保官說到3月中旬衛生紙DM價格都不會變動的背面意涵，提油救火，更讓消費者擔心4月「勢必」漲價。這一連串的資訊焦慮，讓盲目的消費者成為沒有抗體的搶奪衛生紙「喪屍群」。

破除這樣資訊焦慮的亂象，為政者要詳細查價，透過價目、數量，圖影，用當前資訊擴散之道，來治擴散之身，才能破除這次的恐慌。然而，往年回不去的各種物價，可能是民眾永遠的痛，無解。


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