調解委員：不說話也是一種功德

王威鈞／調解委員、法學博士

有一則宗教小故事「不說話也是一種功德」，講的是有人說神明好當，只要坐在那裡，什麼也不用做，什麼也不用說，善男信女便絡繹不絕，前來朝拜，香火頂盛。神明提議由他代班一天，親身體驗。話說至此，聽者一定認為神明的目的，不外乎是：像一般人受到批評後，要他體驗神明「辛苦的一天」。實則不然，神明是想藉由代班者「話多壞事」來說明「不說話也是一種功德」。

生活、工作中亦然，經常是話多一句，反而壞事，敗了功德。
 
話多一句，反而壞事

在調解談判桌上常常可以聽到當事人受到他人影響而拒絕讓步、和解的藉口：

「檢察官在偵查庭都說他的要求不合理！」
「律師告訴我不要理他，要告就讓他告！」
「法律系教授說，賠償要『合理』………」
「有保險理賠員告訴我，這種案件最起碼賠………」
「警察都說我沒有錯！」
「交通警察說經常看到他，好像他是常常出車禍的………」
「警察說法院最多判個一兩萬！他卻要求這麼多！」
「修車廠師父說他的車修理費頂多………！」
「修車廠師父說用副廠代用品就可以了，他卻堅持要用正廠新品！」
「朋友都說我沒錯！」
「朋友說他以前出車禍也沒有賠償這麼多！」
「朋友說他以前出車禍也沒有索賠這麼多！」

大部分人會基於好意而樂心助人，但所提建議若超出自己的專業能力就會很危險，不但無法助人，反而有礙於他人衝突的解決。縱使是就自己的專業給人建議，也常會因為個案情勢不同、資訊不足，所給的意見與最佳方案會有所出入，實在不可不慎。

人有趨吉避凶的本能，對於他人的建議常常有選擇性的認知，會選擇有利於己的部分，捨棄不利的想法。因此，建議者雖然利弊並陳，自認公允。但實際上，在經過聽者選擇後，弊端部分講了等於沒講。
 
對他人諮詢不說話？

當然不是要你對他人的諮詢一概置之不理，而是給予建議務必把握幾項原則：

第一、 超出自己專業與權責的不講：法官、檢查官、律師雖然具有法律專業，但對於調解、談判、心理是否也具有充分的駕馭能力？另外，權責外的事務能儘可能不要講，否則，隨口一句話，很可能讓調解委員花十倍力氣都無法扭轉。例如，交通警察處理車禍，只要依權責與程序處理，蒐集現場資料做出初判表即可，其他的根本無須多言。

第二、只做客觀描述，不做主觀判斷：交通警察處理車禍事故，現場依其權責就客觀事實蒐證與記錄即可，無須對當事人做太多個人的主觀判斷。

第三、掌握事件主幹、避免橫生枝節：警察依權責處理車禍肇事因素研判即可，至於是否常常出車禍與肇事原因有何關係？若警察懷疑詐騙，那就應主動偵辦，還原真相。否則，話多只會造成當事人更大的麻煩。維修廠只管修車即可、車子要如何修、修到什麼程度是當事人的事，何需評斷！

第四、沒有一百次經驗別亂出餿主意：每件個案的情勢條件幾乎都不盡相同，很難找到一模一樣的案件，切莫隨意張冠李戴，沒有一百次處理經驗的意見與建議都可能是壞事的餿主意。
 
建議是別人給的，決定是自己下的。

兵聖孫子曾言：「郎中治病，開完藥方就沒事了，能否治癒？就看病人自己了。」

建議是別人給的，決定是自己下的。我們管不住別人的嘴巴，但可以管好的自己的耳朵與腦袋。自己要有能力辨別別人提供的意見與建議，什麼可以聽？什麼不能聽？別人隨便說說，切莫全當真！別人說完就算了，自己可得擔負後果。