周雅鈴／台灣基層護理產業工會理事長
近日陳姓網民因不滿在醫院被糾正護理師的稱謂，在網站上公開謾罵護理人員，用詞粗俗不雅引發多數護理人員的不滿！這並非護病衝突的先例，只是這次是網路言語暴力。根據衛福部統計，6年來光醫院急診室暴力傷害事件計就有2152例，單2016年的急診室通報暴力事件就多達294件，更別說在醫院其他單位的暴力事件或是潛藏在底下未公開的案件數了！
到底這6年來發生什麼事？巧的是，這6年左右正是醫護環境早已走下坡，護理人員開始走上街頭抗議的時期。台灣基層護理產業工會(簡稱基護工會)更是在2013年指出造成護理崩壞的主因是醫院要賺錢，人力資源管理下，護理人員一個人要當三個人用，無法有適當的休息，進而造成臨床病人護理分身乏術，讓病患家屬產生不滿；惡性循環下，醫護暴力、衝突就容易出現，舉凡從早期的言語、肢體暴力到現在的網路暴力幾乎是見怪不怪！
基護工會發現，惡劣的護理工作環境導致護理品質下降，通常會有兩種護病關係出現：一種是看到護理人員態度不好、動作太慢、沒有及時處理病人的狀況等等情形，就直接投訴或有上述的暴力行為出現；另一種則是體恤護理人員的辛勞，所以家屬或病人就盡量自己處理不麻煩護理人員，一切自己扛。但這都不是好的方式，因為這二種都會縱容醫院不改善現在惡劣的勞動條件，繼續不提高薪資不增加人力，讓醫院可以繼續賺取最大利潤，當未來再發生暴力行為時，再歸咎為個人修養不足，如此惡性循環，讓護病關係日漸惡化，彼此仇恨蔓延不斷。
「制度可以救人，也可以殺人」，但當現在醫院制度救的是資方的荷包；殺的是底層醫護及病人的生命健康的時候，你該怎麼辦？基護工會想推出第三類病人：「好病人(家屬)運動」，身為病人或家屬的你，如果覺得護師沒有及時換點滴，或是沒有笑容，或是給你不夠良好的護理照顧時，請注意觀察是否當班的護理人員因忙碌而無法吃飯，只喝飲料果腹；看到護理人員在下班時間還在寫紀錄、換點滴、甚至是先去打下班卡再回單位做事，請先別急著謾罵或PO影片想要爆紅，請相信護理人員進入臨床的初衷並試著理解他們的處境，因為他們真的很想好好照顧病人，但過勞的醫療工作環境讓這一切無法發生。
護病應該團結，不該落回弱弱相殘，請病人或家屬站出來，當看到上述情形，就寫信到院長信箱或申訴專線，投訴醫院使護理人員過勞，要求醫院補足人力，讓護理人員可以排班休息不過勞，護病比可以合理使護師不用加班。提高薪資、集中休假，使護師可充分休息，才能落實真正護理品質，達到護病雙贏的目的。
我們企盼護病間的憤怒仇恨能終止，共同監督醫院資方負起該有的責任。此次陳姓網民踏著護病傷口一夕爆紅，除了憤怒，更應該有所行動，因此，邀請所有民眾響應基護工會的《好病人（家屬）運動》，共創理想的醫療照護環境！
