歐洲最大廉航「瑞安航空」。圖／取自維基百科（Photo: KGGucwa / CC BY-SA 3.0）
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新任衛福部長一再強調醫療是服務業，引起基層醫護極度不滿，不過，到底怎樣是服務業？說起服務，一般都會認為服務最好的代表就是航空業了，大多數航空公司都以空姐笑容可掬、賓至如歸為號召，所以拿航空業來當服務的代表應該不為過。
服務業就是要對客人的所有要求照單全收、鞠躬盡瘁死而後已、「顧客永遠是對的」？最近歐洲最大廉航瑞安航空，接受《獨立報》專訪時，公開挑明抱怨「奧客」，聲稱公司政策「對客人太好」是個嚴重錯誤，導致「奧客」叢生，若狀況沒有改善，將檢討規定。
瑞安航空身為廉航，原本對手提行李上機有嚴格限制，後來他們認為「顧客永遠是對的」，決定要對顧客好一點，於是開放乘客攜帶第二件手提行李，並且放寬了登機門的行李管制措施，以往瑞安航空人員在登機門前會嚴格丈量旅客的行李，若體積超出規定就要收取額外行李費用，但在政策改變後，管制大幅鬆綁。
結果如何？
瑞安航空的此一「服務改善」政策，馬上再度印證了人類「把方便當隨便」的不良習性，自從新規定實施後，開始有大量旅客鑽漏洞，攜帶兩件超大行李上機，在登機門就造成阻塞，更塞滿了機上艙頂行李空間，導致妨礙其他旅客，甚至竟然延誤了班機起飛的時間，對於把班機起降時間表精算到最優化的廉航來說，實在無法忍受。
瑞安航空抱怨對客人太好反而受害，不守規定的客人傷害其他客人的權益，並且讓整個廉價航空的商業模式無法持續，瑞安航空表示將開始對乘客「道德勸說」，要是勸說無效，就要回到過去嚴格的規定。
所以，就算醫療是服務業，那台灣健保下的醫療是什麼樣的服務業？是五星級飯店、高價航空？顯然......(摘錄 全文請點選民報)
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