不知道有沒有人和我一樣，對於排隊時看著前面的櫃檯人員，心裡總會浮現一些字眼。「可否快點！」我並不是個非常沒耐性的人，只不過，在面對很多店家總是試圖要增加顧客的黏度，以及提高單次消費的金額，所做出一些措施時，都會讓我覺得很難忍耐。
像是在電影院排隊時，因為我總是利用網路訂票，因此很希望可以一到電影院就拿到票。然而不管是利用網路或是手機訂票，以電影院所制定的規則中，是必須在開演前30分鐘就要到場取票，否則的話，訂的票就會被取消。而我常常遇到的一個情況是，就算是提早4、50分鐘去拿票，一來「網路訂票取票」的窗口，也已經排了不少人。二來不管是哪個窗口，拿票取票時，服務生總是會詢問一堆意見。包括了「有沒有某某銀行的卡」，包括了「電影很長，要不要搭配爆米花」，包括了「還差多少錢，就可以得到套餐」等話術。
我自己開過公司，當然知道銷售人員必須要把握和顧客接觸的時間，儘可能地配合公司所提出的行銷案，提高客人的單次消費。但是如果因為這樣的事情過多，導致我超過了可以取票的時間，或者是因為如此而使得後面的人大排長龍的話，我就會認為，這種企劃案，不但不會提高營業額，還有可能會造成顧客對這個品牌的喜愛度。
將流程弄簡單些
這些流程裡面，還包括了很繁瑣的問候話術，或許這是一種尊重顧客的態度，但我個人私心希望，在便利商店或是藥妝店這種買了就可以走的商店，可以將這些流程弄得更簡單些。
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