作者、攝影／郭美懿
部分圖片：受訪者提供
疫情趨緩，但牛年景氣渾沌未明，據yes123求職網調查顯示，有高達91.6%的上班族不滿意目前薪資待遇。一份薪水養不活自己，「斜槓」、「多職」成為職場生存之必須，能利用零碎時間經營、同時展現自我的社群電商，成為個人創薪的熱門途徑。
打開手機滑臉書，時不時跳出的海鮮直播、美食團購，早已不是年輕網友的專利，「很多阿公、阿嬤都在『＋1』，人人都是團購主！」從事網路行銷與產品開發多年的沐妘行銷負責人郭子綝笑道。
低薪時代，加上疫情催生宅經濟，她與夥伴洪緁妘去年各自跳出原本任職的電商公司，出來開設「團購主養成班」，看到的正是社群電商浪潮下的新商機。
開設「團購主養成班」
郭子綝說，過去網路流量集中在各大電商平台，但隨著流量紅利消失，廠商要面對的行銷窗口也碎片化。「以前只要1個部門對4~5個大平台做活動，全年的業績就包了；但現在要Hold住平台，還要找直播主、團媽合作，而且不是找1個就能cover。」
另一方面，隨著網路便捷與社群崛起，人人都有機會成為KOL（意見領袖），進而透過影響力帶動商品銷售，「只要你能建立足夠的粉絲、會員基礎，開始有流量，就是自媒體，任何人都可以變團媽！」
因此她利用過去開發商品所累積的經驗，成為廠商與團購主之間的橋樑，一方面幫想開拓通路的廠商牽線，同時也教授團購主行銷技巧與社群經營，讓三方各蒙其利。
郭子綝笑說，開課到現在，學員涵蓋社會新鮮人、上班族、家庭主婦，甚至還有半退休族想培養職場第2人生，或多存點退休金，男女比例平均，從20~50幾歲都有。
但無論是全職或兼差，剛起步的共同難題都是：「要賣什麼？要去哪裡找？」郭子綝說，新手若一開始沒有量，也拿不到最低價，只能囤貨以量制價；而若沒有足夠資金，又擔心風險，就得依附網路上的批發社團或大團媽。她分析，雖然小團媽剛開始的訂貨量不大，卻能發揮螞蟻雄兵的力量，不少代工廠看好這一點，索性自己「養」團媽，走向「F2C」模式，亦即省去批發、代理等流通環節，「從工廠端直接到消費端」。
另一貨源管道則是已具經濟規模的大團媽，他們類似微商角色，能供貨給小團媽「靠行」，「他（大團媽）可以賺到2C（終端消費者）的錢，也可以做到2B（企業端）的角色。」
注意貨源品質保商譽
不過她提醒，無論貨源從哪裡來，都要注意品質、仿冒等問題，以免踩雷，反而壞了商譽。稅務方面也要格外注意，小團媽可透過廠商開發票，月營收已達一定規模的大團媽則建議成立商行、公司，誠實納稅才不會觸法。
另外，則要小心淪為削價競爭，尤其進價門檻低的商品，常有人為衝量而互相競價，即使1個月小賺2000~3000元，但認真算下來，「利潤被囤貨、退貨吃掉，還要做客服，根本是賠錢！」
至於要如何累積人氣，擁有眾多跟團的團友？則有賴個人經營。「做社群電商的第1件事，應該是找到自己的定位、決定平台與方向。」郭子綝說，關鍵就在於「找到自己有熱情的東西跟地方。」
好比熟悉FB，就不要硬去經營IG；喜歡跟人聊天、面對群眾，就學直播賣東西，或剪輯影片開YouTube頻道。「有人不想面對鏡頭，就默默當團購主，或是對開箱、分享有熱情，那就當部落客。」
第2是要具備基本的網路行銷概念，「你有定位了、有商品了，也找到你要的平台，接下來就是要聚粉，透過行銷活動產生粉絲的裂變。」以經營粉絲團為例，最初的粉絲一定是號召親朋好友開始，之後可透過標註好友、按讚、分享等方式讓粉絲擴散，如原子彈爆炸般形成一連串的分裂效應。
須具備網路行銷概念
做定位的目的也在這裡，「大家為什麼喜歡看我？可能是我的專業、幽默、談吐，或是對產品的熱愛，大家會喜歡看我分享，這些人會穩住變成鐵粉，當他們變成鐵粉，就會幫我擴張。」
「要經營自己，一定要花時間，但現在因為有手機、網路，經營社群變得比較容易。」郭子綝說，即使是上班族或全職媽媽，仍有空檔可以發文、與粉絲互動，「經營社群還有一個好處，當你流量起來，會有廣告費，搞不好還能接到業配。」
她坦言，現在是「全民網紅」的年代，想做一個好的團購主，當然不能只是一直賣東西。
她以自己為例，因長年從事產品開發，「我就是一個很愛買的人，隨時隨地都在分享商品，大家看到我就會想到新奇、有趣的東西，但不一定在賣。」另如很多人喜歡旅行，無論是旅行箱或穿搭，無一不是商品，「在帶商品的過程中多給一些知識、資訊，去塑造你的形象，大家自然而然想到什麼東西，就會想到你。」
團購主心聲 選自己熟悉的商品
我先生是金門人，5~6年前就開始幫朋友買金門在地商品或美國Amazon的東西，一開始只是自己用excel表單統計，後來才試著去上課，學行銷、直播技巧，更懂推廣自己想團購的東西，增加一點小收入。
開團購雖是兼差，但心態很重要，因為要面對各種提問，也要不怕麻煩，要有耐心不斷跟廠商溝通。而且客人隨時可能提問，最好能制定供貨、回覆的時間，才不會因噎廢食，沒時間休息。另外商品最好選自己熟悉的東西，否則撐不久，萬一踩到雷就可能遭受客訴，打壞商譽。
廠商說法 靠團購主分享體驗
我們的產品是遠紅外線能量水，和一般礦泉水看似一樣，但價格貴一些，若直接放在電商平台，價格一定比不過人家。由於產品需要解釋，就需要人來推廣，若透過團購主、部落客實際體驗、分享，能讓更多消費者看到，目前只要有部落客推文，通常能維持1~2周的銷售。
尤其每個人飲用我們的商品會有個人的感受、故事，再去開團或連結推廣，對廠商來說等於是免費的口碑宣傳；而且網路上的PO文可持續被查詢，可累積聲量，對產品的SEO（搜尋引擎最佳化）、後續參展與講座等，都有幫助。
愛合購鎖定美食 滾出巨大流量
社群電商時代下，人人都可以都是團購主，但最早帶動揪團風潮，培養出眾多團媽大軍的ihergo愛合購，又是怎麼看待這股趨勢？
「其實團購沒有想像中好做，尤其是美食，要有冰箱、倉儲或交貨點。」愛合購行銷經理邱鈞彥說。
營收達舊模式3~4倍
他坦言，過去1個團購主或團媽最高單月可創造10~20萬元業績，但由於大團媽有能力自己找廠商談價，小團媽的留存率又存疑，加上廠商逐平台而居，因此愛合購從3年前就逐步轉型，由半封閉式的團購模式，轉向以美食商品為基礎的特色電商，自2018年6月開始營運的新頻道「團購嚴選」，營收已是舊有模式的3~4倍之多。
特別是去年受疫情影響，帶動業績大幅成長，以去年前3季累計，營收較2019年同期成長7.4倍，目前年營業額約3億元。
邱鈞彥說，過去除非是中秋、春節等大型節慶檔期，否則平台1周頂多推20~30項商品，「每個人需求不一定，尤其吃的東西是風格化、個性化、分眾化、個人化，就像追劇一樣，喜好差異很大，單推幾項商品，無法滿足每個人。」
而今轉型為特色化、分眾化的美食網站，光是上架商品就有上萬件，選擇性高，可以滿足更多客群需求，「所以光是產品數增加這件事，就能帶來巨大的流量。」
邱鈞彥分析，網購客群像遊牧民族，比價比到山窮水盡，但團購出身的愛合購從過去就重視回購，針對會員祭出高回饋策略，「愈常買、買愈多，誘因也愈大！」
同時強化服務，如一般消費者最怕冷凍食品收貨問題，即使有管理員代收，但也可能沒冰箱、或冰箱不夠大。去年愛合購與超商業者合作，直接開通「低溫店取」服務，消費者不必擔心沒人收貨，以不斷的服務堆疊，贏得客心。
