林小姐對此直呼不可置信，她表示，若在清點過程被行員私下收走或清點錯誤，在完全沒有證明依據的情況下，自己恐無法求償。
有鑑於此，林小姐不斷要求客服給予相關證明，如監視器畫面或存款單據等，卻全遭拒絕。擔心自己辛苦賺的10萬元憑空消失，林小姐決定去警局報案做筆錄，直到晚上，銀行才派1名黃姓主任與其接洽，並在名片背面以自己名義立字據擔保。
林小姐質疑，自己多次向銀行表明手中沒有相關證據，足以證明自己確實存入10萬元，因此感到不安，銀行卻得鬧到報案作筆錄的地步，才願意派員處理，怒控銀行在處理流程上，完全不顧客戶感受。
新光銀行對此表示，營業處所涉及處理現金的處所，皆裝有監視錄影設備，且開啟ATM、金庫等設備時，至少2人會共同開啟，以符合主管機關相互牽制的規範，因此不會發生行員私下收走現金的事宜。
至於拒絕提供監視器畫面，新光銀主管強調，主要是依照行規，監視錄影設備不對外開放觀看，如需調閱，需收到檢警相關單位公文後，才會配合調閱及提供。
對為何無法給予其他證明，新光銀行表示，在鈔匣未清點前，銀行也無法確認是否有溢款，無從確認客戶是否存款。
新光銀行強調，事件發生後，客服處理方式皆符合程序，且分行主管本著公平待客原則，並了解該客戶無法理解本行相關作業，為安撫對方情緒，才會配合要求立據擔保。
然而，「ATM吃錢」的烏龍非新光銀行獨有，今年農曆年前，擁有全台最多存戶的郵局ATM，也曾發生過全台大當機事件，當時不但無法領錢、存款和轉帳，亦傳出有民眾存款被吃掉。當時郵局表示，當下瞬間交易量太大，報檔無法消化，導致訊息傳輸較慢，待持續完成傳輸後，金額隨後便會自動入帳。
花旗銀ATM也曾因為系統異常，有存戶透過網站轉存錢進戶頭，但沒想到帳戶餘額顯示竟直接歸零，存戶接著改用ATM查詢，結果更驚人，餘額顯示為負數。花旗銀當時表示，進行例行過帳檢查時，有部分客戶的台幣提款交易不能順利進行，已立即著手解決，強調客戶權益不受影響，存款安全無虞。
隨全台ATM跨行當機事故頻傳，負責銀行轉帳清算的財金公司，在首度遭主管機關金管會開罰150萬元後承諾，24小時派員監控、研究「異質平台」，讓不同公司的主機系統可以一起運作。
理財專家指出，儘管每次ATM出包，銀行都承諾存戶權益不受影響，但不論是誰，存款憑空消失都難免驚慌失措，除了前端機台維護，銀行的中端客戶服務、後端系統查核都應落實到位，並確實安撫用戶情緒，方能維護兩造的信任關係。
★1/30 花旗銀ATM查詢存款餘額為歸零、變負數
★2/2 郵局ATM大當機，無法領錢、存款、轉帳
★5/10 中信ATM網路連線異常
★5/25 北富銀ATM、網銀當機
★7/24 郵局ATM大當機，無法領錢、存款
★8/27 郵局ATM不吐錢，狂吐收據
★9/9 林小姐日前向本報爆料用新光銀ATM存入10萬元現鈔卻被吃掉
資料來源：《蘋果》採訪整理
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