南山工會統計，29件相關爭議申訴案件中，超過金管會6月大限的有18件，顯然公司的改善允諾根本未落實。而7~9月的申訴案中，仍以扣款問題為大宗，包括季繳保費從去年9月起未扣，如今卻一口氣扣3季；或在保戶帳戶餘額足夠的情況下，系統未正常扣款，爾後延遲扣繳但扣款金額卻是合約的2倍。
另外，也有許多保戶發生已繳款，但卻被系統顯示為未繳款的烏龍情形，如保費已繳，卻收到數個月保險費通知單；或請業務員協助劃撥繳款，卻仍收到繳費通知等。
加上系統亦發生資料與合約有落差的情況，像保費從2005元變2030元，自動轉帳變自行繳費；月繳保費應為207元，系統卻顯示188元，保費金額錯誤頻仍，狀況層出不窮。
南山工會理事長嚴慶龍表示，更離譜的是，有保戶身故過世，沒將所有的保單完整給付，公司卻寄出繳交保費通知書，但弔詭的是，由於新系統出包，保戶及家屬沒收到繳費通知書，使得保費停效，導致家屬想要補申請理賠，還得先辦理復效，用理賠金扣除欠繳的保費，才能理賠。
金管會官員說，有保戶個案爭議問題，將請公司查明原因，若屬程式錯誤，一定要修改，金管會立場是，「保戶權益一個都不能受損」。至於是否9月開罰？官員說，南山新系統目前還有部分沒釐清，會先確認事證，未來也不排除開罰。
嚴慶龍指出，根據業務員在第一線接觸保戶後回報的狀況是，南山主動大方釋出賠償方案，利誘保戶放棄向金管會申訴，事後卻反悔未予賠償，反而跟向金管會呈報的保戶和解，兩面手法形同吃案、粉飾太平。
南山公司方面則回應，境界系統有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業及電話客服中心等服務效能，皆已恢復系統上線前水準，強調公司向以客戶權益為優先，致力提供最佳服務及體驗。
同時，公司主管也強調，境界系統是將近百套系統整合為單一平台，提升營運效能及競爭力，並且協助客戶主動掌握各階段的保障缺口，透過改造保險業服務流程，全面提升客戶體驗，重新定義保險業最佳營運模式。
針對系統上線初期所發生的問題，該主管說，隨系統整合成熟，以及全體人員和第三方專家協助，已解決相關問題，系統正常穩定運作，未來亦將持續優化系統，協助各通路更有效率拓展業務，並提供客戶即時、全方位的保險服務。
1月
•保戶申請使用新信用卡扣款失敗，續用舊卡扣款
•帳戶餘額足夠下，系統未正常扣款，累積8個月後一次扣款
4月 防癌險保費4月至今皆未如期扣繳
5月 申請自動轉帳失敗，未獲通知下，保單遭停效
6月 1月保費拖到6月才扣款，1次扣2年
7月
•保戶身故3個月後收到繳費通知
•身故理賠金應為128.9萬元，賠成1161萬元
8月
•保費從2005元變2030元，自動轉帳變自行繳費
•繳費單未如期寄送，一次寄4個月份
•溢扣加倍保費、入錯帳務等
9月 應繳保費9102元變4868元且遭墊繳
資料來源：南山工會、《蘋果》採訪整理
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
