多元創新的全通路整合金融、滿足全方位家庭理財需求

中國信託銀行以客戶為核心，提供創新、便利、專業、貼心的金融服務，在財富管理上，推出全方位財富管理服務，去（2018）年推出「臻富家」高資產客群服務模式，引領財富管理全新升級，並針對跨世代客群需求，提供「全方位家庭理財健診服務」，透過大數據分析協助客戶做出合適的資產配置。

另外，針對服務客戶的中國信託銀行理專團隊，不僅每年有300小時的教育訓練及專業證照的取得，具備多元跨領域的金融專業「硬實力」，亦擁有客戶經營的「軟實力」，搭配「行動理專」服務及設置全方位專家團隊，提供客戶優質的財富管理服務。

在數位金融推動上，中國信託銀行積極布局，持續針對客戶體驗進行改善，近年來推出「智動GO」、「智彙記」、「智慧貸」、「智選保」四大整合式數位創新理財、「中信Home Bank」 APP、智能小C等數位金融服務，提供客戶更即時、便利的金融服務，並耗時三年多建置八大基礎平臺，讓所有通路彼此之間的數據、資訊、知識全部串連在一起，做到全通路（Omni-Channel）的整合，提供客戶從線上到線下一致的服務體驗。

此外，透過區塊鏈技術，由「中國信託區塊鏈實驗室」開發的創新專案「區塊鏈付款確認服務」，應用於KKFARM所打造的「Soundscape」音樂版權串流平臺，提供可驗證、可信任的金流機制，成功打造音樂人、音樂版權平臺、銀行三贏的創新商業模式，此項技術未來亦可延伸應用於其他創新業務平臺，成為亞洲創新開發分散式賬本技術（Distributed Ledger Technology）領導銀行。

中國信託銀行運用LINE社群媒體平臺，建置LINE官方帳號充分滿足客戶支付、存款、理財、客服等全方位的個人化銀行服務需求，提供客戶包含刷卡消費即時通知、存款入帳通知、匯利率試算等多項服務。

因應數位科技的進步與客戶使用習慣改變，中國信託銀行積極打造全方位數位金融環境，以客戶需求為核心，持續推出多元創新金融服務，也因此過去三年中，中國信託銀行的網路銀行及行動銀行客戶數成長率分別為14%和33%。2018年第二季推出、廣受好評的「中信Home Bank」APP更獲得高達94%的客戶滿意度。

中信金控及各子公司去(2018)年共獲得國內外205個獎項，連續7年獲獎數破百，傲視臺灣金融業，代表中國信託銀行在營運績效、業務表現、品牌形象及永續發展等面向之努力深受各界肯定。未來，中國信託銀行將持續秉持We are family品牌精神，提供客戶完整且創新的金融體驗，穩健地朝向「臺灣第一、亞洲領先」的目標邁進，成為臺灣最值得信賴的金融服務機構。