小米在5年前,以到台灣市場考試的心情設立台灣分公司,總經理李佳峰率領20人團隊站穩市場,成功在地化行銷,今年更挺進信義威秀一級戰區設立小米之家,與對街的101蘋果直營店做鄰居。
李佳峰在台灣IT產業經驗達18年,更在國際品牌三星任職,外界好奇當時小米高層如何說服他出任台灣分公司總經理。李佳峰指出,台灣有很多很好的公司,也提供很好的經驗,小米是一個新創公司,提供一個非常大的舞台和平台,從零開始組建一個團隊,籌備一間公司,這個機會實在太難得,所以當初根本毫不猶豫,「當下就決定要接下這個挑戰」。
小米台灣團隊執行力和決策力極具彈性,像在iPhone新品上市當天,不畏懼談論蘋果信仰,立即因應iPhone用戶對於無線充電板的需求,將充電器降價推出限量優惠,不僅快速反應市場話題,也能成功帶動風向。
很難想像,身為小米台灣分公司總經理,李佳峰卻沒有自己的辦公室,所有的公事和會議都在會議室解決。
一開始原因是李佳峰就任初期須常駐北京,當時北京、台北兩地時間分配比是8:2,近年台灣業務快速起飛,台灣變成8成。小米團隊所有討論都在會議室,如果能當天解決,就當天解決,極度有效率,因此辦公室對李佳峰來說反而顯得多餘。
近期小米之家改為開架式購買,引來不肖人士偷竊,第一次遇到竊賊,也意外上了社會版。李佳峰在第一時間就掌握了狀況,並在臉書發文,希望該名「竊賊大哥」能主動投案,而2天內也順利通報警察,將竊賊繩之以法。
李佳峰放上「舉頭三尺有神明」的圖文,並發文表示,「雖然如此,小米仍堅持相信人性本善,雙11前也會把台中店改為開架銷售,被偷竊損失由公司承擔。」「小米願意為增加用戶體驗付出成本,希望大家能支持小米之家,多來逛逛體驗與購物。」
李佳峰更曾與水貨對嗆,主要是以往台灣引進新品時,由於認證申請需要時間,因此出現官方版本沒上市,水貨商就打著小米名號搶先開賣,但缺乏保固且價格混亂,對用戶可能造成影響。
因此,今年小米手環3要上市前,李就在臉書開嗆,強調小米手環3首月10萬條備貨,小米是有備而來,全通路全線放貨,開賣首周就做到可以常態購買,對小米來說是很大的進步,用戶一致好評。「至於那些水貨,甚至保固有疑慮的商品請跳水吧!」
李佳峰指出,他開了一個臉書帳號Henman Lee,沒有透過同事或他人,自己親自來經營。「小米的理念是把用戶當朋友,而不是把用戶當上帝。」就像你跟朋友之間會難免會有爭執、不愉快,但朋友就是會互相體諒、互相協助,最終會互相幫忙,而朋友也會互相把你好的產品推薦給其他朋友。
李佳峰舉例,只要遇到消費者是對的情況,他會對消費者說,「我們真的做得不好,我們會尋求改進,希望朋友能再給我們機會。」但如果遇到不客觀的事情,他會跟網友爭論,把用戶當朋友,「讓用戶滿意是小米要做的最大責任。」
小米台灣團隊相當年輕,年齡介於25~30歲間,開玩笑、打打鬧鬧在所難免,加上李佳峰沒有辦公室,這群年輕人就算老闆就坐在身邊,大夥起鬨鬧著李,也從沒見過他翻臉,員工透露,「大方向他很果斷堅決,戰術上他聽取專業,如果有錯誤,也勇於向員工認錯。」
小米除了智慧手機,更有智慧家電,小從牙刷,大到空氣清淨機、掃地機器人,李佳峰要過目的產品多達200多項目,產品多又瑣碎,是否要上市,李佳峰都要在快速決定。
有員工透露,有時候大夥會鬧著Henman,相較於過去任職其他公司的經驗,實在怕他翻臉,但Henman真的從來沒有生氣過。且很關心員工,有次公司員工組團到北韓旅遊,他就十分擔心,也很關注旅行情況,因為幾個小女生自己去,就怕她們回不來。
★現職:小米台灣總經理
★出生:1978年出生
★婚姻:已婚
★經歷:
.IT、3C與消費性電子產業超過18年經歷
.曾任職三星電子
.小米台灣創始團隊成員
.2017年榮獲經理人月刊「台灣MVP經理人」獎項
資料來源:《蘋果》採訪整理
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