金融消費爭議 信用卡佔大宗

據資料顯示，主要爭議內容，包括消費者刷卡卻沒拿到商品、主張銀行不能扣款及被盜刷等。去年信用卡爭議的申請和評議件數，合計就達33件。
金管會官員說，這可能和行動支付，或網路購物盛行有關，加上去年底季節性因素等，刷卡人數增加，讓信用卡消費款爭議，擠入爭議類型的第3大。
據金融消費評議中心統計，去年第4季申訴和評議的爭議類型，第1大是「違反金融產品條件或風險說明」爭議、其次是「違反受理業務應告知事項」，第3大則由「信用卡消費款代償等爭議款項」拿下，佔比達8.81%。
銀行主管認為，信用卡爭議款，應屬網路盜刷居多，尤其有些購物商城並未加入「驗證碼」，或是有心人拿了他人手機、去電銀行修改個人資料、並竊取驗證碼後「再綁卡購物」，也會產生刷卡爭議款。
「被客訴」最多前5大仍以民營銀行為多，銀行主管解釋，主因是民營銀行推卡、消金等業務量大，當然客訴也會較多。

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