「喂，瑤搖，還在上班？辛苦了！今天試吃我家金牛角，感覺如何？」美食福利網的超強客服Naomi，寓行銷於人情之中，繼續和客戶「啦勒」。
「哎唷，它沒那麼香，是因它不油啦！這產品是健康取向，小心膽固醇，OK？那妳們辦公室要訂幾箱，幫我統計一下囉！」不到3分鐘，她作成一筆萬元生意。
正常團購程序，是由辦公室「小天使」發起，先鎖定人氣店家，再來募集同事，愈多人參與愈好，才能省運費、順便拗點福利。
但美食福利網，不僅先幫你找好商品，甚至幫商品找到「你」：目前它的資料庫，有4萬多家企業行號、機關團體的連絡窗口，包括前百大的鴻海、台塑、甚至醫院市府，看窗口是福委會、還是總務的哪一位，姓名電話統統建好檔。
15名和Naomi一樣的客服，每人3分鐘打1通電話，向這些「樁腳」介紹新商品，安排免費試吃、邀團購，還用足以融化銅牆鐵壁的口條，繼續做「陌生開發」，目標是攻下全台60萬家中小企業。「會做吃的，很多；會賣的，不多！」福利網老闆邱繼緻觀察：「通路，才是王道！」
他從學生時代打工，到出社會幫同學出清囤貨，賣過Gore-Tex風衣、生髮水、雷射梳等奇怪產品，愈賣愈有心得：掃街擺攤，像散彈打鳥；針對商品屬性，鎖定公司行號福委會做促銷，貨才跑得快，再有網站供查詢、加購，後續效益驚人。
於是3年前，他幫五專同學的網路公司，轉型做團購生意。某些在地美食，經網路社群討論、媒體報導，知名度暴增，根本不缺通路。
「所以，我不賣這類名產，要獨家銷售！」他觀察，台灣很多代工廠，出貨給知名品牌、餐廳之餘，也自己開發商品；各地還有產銷班，以及未受媒體關注，品質卻毫不遜色的二線品牌，都在找出頭機會，都成了他的機會。
他幫一家客家米食取名Rice Mi，做第1波強打。品牌沒沒無名，賣得動嗎？「妳認定的知名商品，不見得是所有人的認定。」果然，經客服大隊「螞蟻搬象」般介紹、邀試吃，米食熱銷至今，接著上場的銅鑼燒、冰地瓜，銷量也都有爆炸性成長。
但「我們主動送上門，顧客難免感覺可有可無，這時，口碑行銷就很重要。」邱繼緻說，團購其實有點不理性：「因為在辦公室，缺妳一咖，就團不起來，自然會刺激參與。甚至連大賣場、超市員工，也跟我們團購；賣場東西還不夠多嗎？」
於是，他也以「吃免錢、吃免驚」的不理性來因應，每月試吃成本高達數百萬元。佔團購客8成的內勤、女性，消費動機是「嘗鮮」，他也不斷餵養新商品，一步步，把妳的消費慾望，呵護成他的囊中物。
客服大軍│內勤15位，3分鐘打1通電話，向老客戶介紹新產品、約試吃，也做陌生開發，年紀很輕、口條一流、熱愛工作
超強資料│藉中華黃頁、掃街抄錄樓層等方式，一步一腳印，找到4萬多家企業行號的窗口：可能是福委會、採購或總務
免費試吃│試吃帶動交易，每月成本高達數百萬；但老闆也有預防白吃白喝的方法，會在言談間讓對方知難而退
我們愛團購，因為愛嘗鮮，又不想跑遠，廠商能把東西寄到公司、又免運費，最好！福利網的客服像朋友，不會一直催妳訂，有新商品就主動告知，我們因人多，團購金額從數千到上萬元。建議吃的保鮮期限長一點，網站的商品介紹應更詳細。
我們是老牌代工廠，幫福利網做銅鑼燒、冰粽，剛開始供給量不大，但2~3年來，爆發力驚人。它的老闆、員工都很年輕，有衝勁，很敢給試吃，客戶涵蓋全台幾百大企業，且架構愈來愈大，服務讓人留下好印象。建議配合節慶如草莓祭，推出季節商品。
◎年齡：1974年生，35歲
◎學歷：中國工商資管科畢業
◎經歷：
25歲 投顧助理分析師、研究員
26歲 Infoserve專員、業務經理
30歲 休息3年
33歲 加入磐鑫，轉型成橘點子股份有限公司，經營美食福利網
◎地址：台北市信義區永吉路120巷78號1樓
◎電話：(02)2762-6600
◎網址：www.freemart.com.tw
◎營業時間：8：30~18：00(周休二日)
◎創業成本：500萬元
◎產品成本：250萬元
◎月營業額：500萬元(淡旺季平均)
◎人事、房租、倉儲物流：100萬元
◎試吃成本：120萬元
◎月利潤：30萬元
註：部份數據為記者估算，多數供貨商免開發票
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