貴人:首富郭台銘,58歲
受益店家:泉利米香(基隆市信二路219號,02-2423-1698)
結緣方式:撲朔迷離,無從查證
受益過程:訂了近千個米香,當做訂婚、結婚宴甜點
「老實說,我真的不知道,郭台銘怎麼看上我家米香。應該是媒體幫忙曝光,還有顧客鄉親捧場,感謝大家!」
泉利小老闆簡志源,看電視才知自家米香,成了新聞焦點。這天,店的營業額暴增2倍,禮數本來就很周到的他,見一個謝一個,從人一直謝到天。
主辦的君悅飯店表示,郭台銘之前就吃過,很喜歡米香「兒時滋味」的感覺。
但,郭貴人從未登門購買,簡志源細細推想:立委吳敦義之子來過,市長張通榮也熱心在推基隆伴手禮,藍綠政黨各有一票「不能說」的熟客,到底誰是那臨門一腳?
愈講,他的「貴人網」愈像一張天羅地網,答案已不言可喻。
其實,這店有個特點:它招牌掛「麵包蛋糕店」,但根本是家雜貨店。當年,老老闆簡許泉剛開店,對面是署立基隆醫院,常有探病者、病患過街來消費。因為他們需要,簡許泉連衛生紙、奶粉都賣,現今店裡也還在賣養命酒、補品。
「我用交朋友的方法作生意,不是用做生意的方法交朋友。」他做過外燴,幫官方辦席。去年改良米香,就發揮配菜本領,把1片米香做得像1碗飯:「加海藻會臭腥,就用枸杞來破解,再加紅蔥頭提味。」
產品成熟,人脈又四通八達,小米香從基隆老店,舟車勞頓進了無數張嘴,其中一張是郭台銘的嘴,就也沒什麼好奇怪。
廣結善緣:對最微小的顧客,也滿足他的需要
不怕麻煩:雞婆常有意想不到的收穫
郭董事先吃過,很喜歡米香兒時滋味的感覺,也希望食材從北台灣就地取材。我看過簡爺爺的報導,感覺他很踏實。
其實當初郭董女兒結婚,也在君悅辦,我們能贏得貴人信賴,克服各種困難、全力佩合是主因。
貴人:詹益昌醫師,38歲
受益店家:J Ping Cafe(台中市中興街122巷4號,04-2302-3580)
結緣方式:朋友介紹來吃
受益過程:餐廳完全沒知名度時,請主廚規劃餐酒會
J Ping義大利餐廳剛開張,因菜的路數太冷門,建築太冷調,只做晚餐預約客,太冷僻,以致營業時間一到,沒半個人上門,員工乾脆解散。
半年後,來了位詹益昌醫師,希望在餐廳辦餐酒會。以1個人1800元的預算估計,J Ping接1場約進帳2~3萬元,但精神層面的鼓舞,恩重如山。「我開始把自己,放在跟別人不同的舞台。」主廚王嘉平說。
詹醫師來頭不小,他常帶團到歐洲聽歌劇,順道去《米其林餐飲指南》評選的餐廳吃飯,最高檔是3顆星,至今他吃過的星,加起來超過300顆。
「依我看,J Ping當時可能會倒。」他說。「但它的菜,跟我在國外吃的品質一樣,所以我請王師傅負責,為品酒會設計菜餚。」
他觀察,王師傅出身名校,改行當廚師不是為維生,而是對菜有熱情。有些主廚靠社交來維持顧客,王師傅非常不會招呼人,只專注盤裡的表現。
但最深得他心,是一項少見於廚師的特質:「廚師做菜會出捶,失敗又必須端出來給客人吃,多數會等你發現再說;王師傅卻誠實面對,先跟你道歉,表情充滿懊悔,希望你給意見,當作重來的參考。」
他認為,這代表廚師心裡有把尺,比客人還嚴格,「那尺不是憑空建立,而是不斷去義大利進修得來。」原來,勇於認錯,比永不犯錯,更能讓自己的心血,被看見。
自我風格:堅持走王道、作對的事,不會跟風媚俗
誠實面對:若迂迴閃躲,被騙者不會給你第2次機會
詹醫師有國際觀,以米其林為標準,他的鼓勵,讓我把自己放在跟別人不同的舞台。餐酒會要設計菜單,是非常大的挑戰,當天每個員工都緊張到胃痛,之前之後要按摩紓壓,但我還是會繼續接,因為若停下來,我就變成一般廚師了。
貴人:式澳國際店長毛鈺婷,27歲(台南市金華路二段324號,06-2227672)
受益店家:迷宮造物負責人,章格銘
結緣方式:建築師父親毛森江買貨認識
受益過程:簽下創作者所有作品的代理權,行銷國內外
「很多藝術家像仙人,1個月有大半時間在玩耍、過自己想過的生活,說的話我聽不懂,所以沒辦法進入他們的境界。」式澳國際店長毛鈺婷笑稱。
但她和知名建築師父親毛森江,以及陶藝家章格銘,一拍即合,1年前簽約代理他的所有作品,連同旗下其他品牌,一起行銷國內外,可能創陶藝界首例。
「合作投資,要看人的本質,而非作品的好壞。人對了,其他就對。」她說。「章格銘有把作品作好的衝勁,會積極請教、配合。」
毛森江原本是單純買陶來送禮的顧客,私下有觀察人家工作室的癖好,認為擺置、環境整潔度,透露作者的工作態度。
他到章格銘工作室買陶,發現即使是租來的粗胚屋,也整理得很好;兩人都愛茶、西畫、建築,興趣有共鳴,說話也直接而熱情。
他看出這個年輕人一直在遭遇問題,解決問題,渴望改變,「不會悶著頭捏陶,東西賣不出去,就嘗試多方面發展,勇於創新。」觀察1年,他和女兒動念幫章格銘賣作品,讓他不必煩惱銷售,只須潛心創作。
毛鈺婷形容,「只要人對、有共鳴,爸爸什麼都願意幫。」貴人們多數有這種俠義精神,先決條件是對方要證明,自己值得投資。
但27歲、手上經營好幾個品牌的她,再補上年輕貴人的心聲:「年輕是優勢,潛力容易被看見。年紀大的創作者,作品要好又不老,不然我會看不懂。」
熱情分享:會散發極大感染力,讓人想投資你的未來
靈活踏實:山不轉,自己要轉,多方請益找解決之道
有些人只想做陶,但我想做品牌,包括家具和其他創作。作品讓世澳國際代理,對我幫助很大,因為不必煩惱行銷,工作時間變多很多。其實我也是辛苦過來,年輕時希望走快一點,品牌穩定後,就不會綁手綁腳。
貴人:政商醫法界貴婦名媛,20~60歲
受益店家:禾青晚宴服老闆,李芹(北市中山北路2段170號,02-25958811;高市七賢一路252號,07-2370627)
結緣方式:是業界名店
受益過程:訂製1套數萬到100萬元華服
貴人也是人,凡人都會犯錯,有錯就要改。但敢扮演糾察隊,讓「沒禮沒體」的貴人,立正站好,大概只有禾青晚宴服店老闆李芹做得到。
她以幫新郎新娘的媽媽,做禮服起家,擴大到派對、舞會、走秀、演出等場合需要的訂製服。論來客數,有預算的普羅女客、和無上限的豪門貴婦,佔比約為7比3;但論營業額,則剛好倒過來。
她說:「多數客人都很好,但極少數很驕縱,目中無人。」前者需要被經營,後者需要被教育,否則她甚至收不到尾款,因有些貴婦,家產相當於連中幾10次頭彩,消費習慣卻像在演《省錢大作戰》。
有人買了訂製服,公開穿過又拿來退,說要從買變租,耍了店家2次。她無法可治,逢人便講對方惡行,熟客同仇敵愾擴大放送,最後貴婦受不了社交圈的八卦制裁,抱著她說:「我們和好吧,妳麥擱貢啊!」
近來她較溫和的制裁,是睜眼說瞎話,告訴對方「我們沒在做衣服,現場這些都是批來賣的」,暗示不接這筆生意,彼此不撕破臉。但她的店,能成為網站所稱:首富御用訂製,幫郭台銘妻子曾馨瑩娘家,打點喜宴穿著,是從曾馨瑩還是個沒沒無名的舞者,就開始經營起。
客人都很喜歡她,她分析:「大概因為我很三八、很多話,別人講1句我可以回300句,有趣、不乏味;更重要是,可以聽我講很多八卦。」
聰明憨傻:服務要專業、精準機靈;待人則古道熱腸、少根筋
敢做壞人:對離譜的人、事,放膽直言,俠氣會令人激賞
我穿李芹設計的這件,參加晶華飯店的秀,有被電視台「本周最亮」單元拍到,兩旁還站著劉嘉玲、關芝琳。李芹很與眾不同,她有個性,講話算話,幫客人介紹、報價都很實在,不會push、但也不會放棄任何1個客人。
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