台中市「高成床業」老闆吳啟全如此交代：「小姐，妳訂的床墊後天下午做，4個小時左右幫妳做完。」這個希望來客眼見為憑的小動作，「攏係因為我會做不會賣。」做彈簧床17年的他笑說。
果然，真的有客人特地到場盯哨，還誇張地在床墊半成品上，每個角落簽名做記號，就怕被調包。
9年多前，他為多掙一點，在工廠旁另立門市，接代工定單之餘兼做小賣（零售）。他說：「彼時，整個台灣市場不是美國、法國、西德進口床，就是大賣場平價床，阮這款做澎床（傳統彈簧床業），根本活不下去。」
現在，他不必特別強調表演時間，自然有全台各地的客人，滿是信心電話下單。
「我們家的澎床全手工，所以…」老闆娘藍秀霞還沒講完，顧客就插嘴：「我知道你們都是量身定做。沒有打折、因為費工，沒有現貨、所以要等。」客製化床墊，吸引顧客不遠千里而來。但當年，這些特點卻把上門的生意往外推。
「一般人安床都有看日子、挑時辰，賣場、家具行不只有現貨，還是買床組、送床墊。說品牌沒品牌，速度、價格都沒競爭力，哪拼得過人家？」苦笑之餘，他還讚賞別人精明的生意經，「就算才半年床墊就塌，也不會有人抱怨，因為那是贈品。」
他是學徒出身，打算靠一技之長過一生。那個年代，床墊代工行情，每個110元，如果含車縫布料，利潤多1倍，每個可賺220元，「1個月要賺3萬元，真拼耶！」他說。
他的代工廠從彰化員林開到南投中寮，永遠都在人煙罕至的郊區。1998年搬到台中市，分租親戚的廠房棲身，在大舅子的建議下，廠、店合一，批發兼零售。
為此，他特地取個洋名申請品牌跟流行。「安格麗亞」被懂英文的親戚小孩譏說「ugly」（醜陋），「艾凡妮」則已有人申請，終於「艾莎妮亞」雀屏中選，但他笑說：「客人還是記不住，攏講『愛殺你呀！』」
他真的不懂行銷，有樣學樣印製DM，親自發放各大樓管理處，無奈效果不彰，仍以批發代工為主。
但他發現，雖然偶有散客，回流客比例卻不少，「早期動機多為上工廠找便宜貨。」老闆娘藍秀霞說。後來，客人不見得自己來買，還會介紹別人來買。
他的堅持，終於等到機會。《蘋果日報》踢爆坊間黑心床墊，上門檢視的惶恐消費者，如觀光客擠爆，業績翻漲1倍，從此，結束刻苦的代工生涯。
「哪種床墊比較好？比較符合人體工學？」面對來客，老闆娘藍秀霞，總以樸實的笑臉，親切的台灣國語回應：「我跟你講，不是貴就是好，感覺睡得舒服，就是好床。」並殷切詢問：「你原本睡哪一種床墊？比較軟還是比較硬？為什麼要換呢？」如果客人只是來電下定，她必再問：「你大概多少年紀？體型呢？」
他認為，與其等客人睡不習慣，回來質疑這張床，不如先了解對方的喜好，絕不建議跟流行。
「對我們而言，做獨立筒床墊利潤的確比要較高，但不見得適合所有人。」藍秀霞舉例。「如果是習慣硬床的老人家，還給他做較柔軟的獨立筒，到時候他睡到腰酸背痛怎麼辦？」
從此，客戶間的由衷推薦，勝過廣告行銷的千言萬語，他從一雙雙信任的眼神，看到生意的精髓：讓人安心，就是一切的根本。
價格依獨立筒數多寡而異，筒數愈多彈性欲佳，價格從1萬元到2萬元不等。
美式高碳護背床墊，售價7000元，軟度、尺寸皆可定做。
冬夏兩用超硬式護背床墊，是年長者最愛，售價5500元。
床墊種類多，歐美人是習慣的下陷度約8公分，東方人較不習慣睡太軟的床，習慣的下陷度僅5公分。
獨立筒用不織布包覆每個彈簧，各自獨立，特色是睡眠時較不易受旁人翻身影響，適合淺眠者。
彈簧相互之間連結，睡起來較硬。
講究送貨到府，除了方便消費者，更重要的是品質控制，更提供換貨服務，讓客人睡到滿意為止。
工廠為開放式，連路人甲都可以參觀。
詳問顧客睡眠習慣，有助於製作合適的床墊，降低糾紛。
床墊包覆布料，早期流行大花布、接著是深色布，近幾年淺色系緹花布常紅，雖然只是外觀差異，但這是第一印象，還是得從善如流。
保護床墊 棄電梯爬10樓
對於來自全台各地的訂單，吳啟全為了顧全床墊的品質，堅持親自送貨到府，而且免運費。台北的顧客賴先生，就大力稱讚吳啟全夫妻：「住家電梯太小，他們沒有貪輕鬆，硬把床墊擠進電梯，反而二話不說扛著床墊走上10樓，我當場嚇到。他們敬業的精神，讓我忍不住想幫忙推薦生意。」
吳啟全解釋，彈簧的結構，只能縱向稍微彎曲，若硬要橫向摺彎，絕對會簡短床墊的壽命，所以搬運時需要特別注意。
絕不硬擠弄壞彈簧
問他為何不請人負責貨運，他說：「如果客人的床座歪了、床架壞了，都會影響床墊睡起來的舒適感。」擔心工人不夠細心，他為了自製床墊把關，總是現場維修，讓人非常佩服。
年齡：1964年生，43歲
學歷：國中畢業
經歷：
24歲 學貼磁磚，但當時景氣不好，於是轉學做彈簧床。
26歲 任職於台中縣大肚鄉彈簧床工廠，在每個椰子床2000元的年代，月產3000個，月賺百萬元。
30歲 於彰化縣員林鎮開設彈簧床工廠
32歲 於南投縣中寮鄉開設彈簧床工廠
34歲 在台中現址，成立高成床業，主打床墊品牌「艾莎妮亞」
總投資：100萬元
店租：3.5萬元（分租親戚工廠，無須押金）
其他：96.5萬元（材料成本、生財器具等）
※以上部分數據為記者估算
營業額：35萬元
商品成本：8萬元
店租：3.5萬元
人力成本：10萬元
其他：2萬元(水電、電話費、交通費等雜支)
利潤：11.5萬元
※以上部分數據為記者估算
電話：（04）2316-7855
地址：台中市西屯區四川路17號
營業時間：
08：00~22：00 14：00~22：00 (日)
顧客喜愛度★★★★
市場飽和度★★★
入行容易度★
總評估：被擊垮的消費者信心重建不易，尤其是關於貼身的床，吳啟全的成功之道很簡單，就是不偷工、不減料，而且還讓人都看得到。
所有工作都老闆全部自己來，這樣太累了，事業也不容易長久。他們可將製作彈簧床的步驟拆散，請員工分擔工作，而且不見得要專業的師傅，現在很多中高齡失業者應該都做得來，老闆只要做好客服、品質控管的部分即可。人總不是機器，建議他千萬別用體力換金錢，創業的人還是要注意健康、家庭生活。
我在對面吃火鍋時，看到這家店老闆正在做彈簧床，特地過來參觀，發現所有材料就在旁邊，讓我很放心；當我有需求時，自然想到這家店。買了他們的床墊，第1次感受到小孩在左邊翻滾，我在右邊睡覺不受干擾的感覺。從此，我到處跟朋友分享這個好東西，不過這種好品質居然如此平價，很容易讓人誤會。
當我結婚購新居、選擇家具時，曾經逛過賣場，最後還是決定選擇這家的工廠貨，因為手工製作的床墊非常紮實，實在很物超所值，只要改善展示空間太熱這個小缺點，就很完美。這是因為老闆非常節儉，每次客人進門才開冷氣，不過這年頭，流行環保愛地球，既然這樣，我們也不苛求。
