我對家的感覺好模糊，似乎不曾存在過！
「剋父」像個緊箍咒，一出生，爸爸過世，我被送給別人當養女，直到6歲才與親生媽媽、哥哥團圓，這時，媽媽已改嫁，還生了一個弟弟。但魔咒仍纏著我不放，14歲，疼我的繼父也走了，我沒有錯，一切都是命運捉弄。
哥哥是爸爸的獨子，弟弟是繼父的獨子，而我是早晚要潑出去的水，所以被迫停止升學，賺錢讓哥哥念書，我心有不甘，帶著150元，離家到台北；這段荒唐日子存的錢，竟成我日後的創業基金。
我22歲就相親結婚，婆家是38年食品中盤老字號，沒有學歷、沒有背景、沒有娘家的我，在婆家身分卑微，夫妻倆在公公的店裡工作，卻不支薪，這讓我無法接受。
「超商醬油的售價是中盤價的1倍！」這個現象讓我發現商機。23歲的我，賺錢細胞蠢蠢欲動，不顧婆家反對，拿著200多萬存款開了間私人超商，用食品中盤的經驗，低價進貨，且在代繳服務還沒開始時，提供代繳服務，當時每日營業額達4萬，客群固定。
單打獨鬥2年，小蝦米始終比不過大鯨魚，客人不斷抱怨關東煮、熱狗等廣告商品買不到，雖然店的位置不變、客人不變，為了省麻煩，8年前，我決定加盟。
7-ELEVEn的開發人員覺得我這店面在巷子裡，生意必定做不起來；全家便利商店的開發人員卻覺得事在人為。
我以在這個社區經營2年超商的經驗，認為全家的商品組合選擇性多，且從感性面來看，全家的「家」這個字，更充分滿足我對家的幻想，最後，我選擇加盟全家。
沒想到加盟的第1個月，日營業額就達8萬元，7個月後，在隔500公尺遠的距離，我又開了第2間加盟店，跌破所有人眼鏡，但是，婆家仍冷眼旁觀。
我以為人生將從此扭轉，沒想到，老天的折磨接踵而來。
921大地震，震垮2家店，對外通訊全斷，我雖求助無門，還是秉持超商24小時不打烊的原則，陪著附近居民一起餐風露宿，沒水沒電的1個星期建立了革命情感。
災區居民搬遷，人煙稀少，位在孤城的2家店，門可羅雀，我不願認命，決定孤注一擲，既然沒有客人進門，我們就出門找客人。
遇到久未見面的客人，我告訴他：「我們提供外送服務！」
這位在郵局上班的客人說：「購物滿多少錢才外送？」
我說：「1罐養樂多，都送！」
客人說：「好吧！那麼每天幫我送1罐養樂多到辦公室。」
就這樣，我們連續6天外送1罐5元的養樂多到1公里外的郵局，第6天，郵局客人的長官，從襄理升經理，需要請民眾共襄盛舉喝飲料，馬上想起我的外送服務，這筆30罐飲料外送的生意雖然不多，但我幫忙送飲料給民眾時，還趁機夾特價DM，老客人在這時候回籠。
從私人超商到加盟，我堅持經營社區型超商，因此須與鄰居保持密切關係，除了提供購物便利之外，我還先斬後奏舉辦社區環境清潔、跳蚤市場活動，不斷推廣「全家就是我家」，「請大家來我家走走」的口號，讓大家只要有需要，就會想起全家。
我們的員工會跟客人寒暄，逐漸熟悉每位客人的習慣，用傳統柑仔店的溫馨服務，提供現代化超商的便利，讓客人走進店裡的像走進自家客廳。
從小沒有家的我，做生意像經營一個家，把客人、員工都當成家人般照顧，只要一句話，借放鑰匙、暫時照顧小孩、外送到家，我都盡力做到。
第3家店開幕，我先生在公公許可下來幫我；到第4家店，我公公毅然結束食品中盤，投資我的超商，雖然與家人差點形同陌路，但時至今日，我發現，有家人支持，才是真正的成功。家，是一切的根本。
年齡★1972年出生，33歲
星座★天蠍座
婚姻★已婚2個小孩
學歷★小學畢業
1.寧願被毀滅，也不願被擊敗！
2.努力比放棄容易！
經歷
0歲→台北出生時喪父，被指剋父，交由養父母照顧。
6歲→母親改嫁，回台中與母親共同生活。
14歲→繼父去世，掃把星的陰霾揮之不去，加上為了供給哥哥學費，被迫停止學業，離家出走，在台北火車站睡了3天。
22歲→相親結婚，婚後在公公經營的食品中盤幫忙。
25歲→全家內新店開幕，第1個月日營業額高達8萬元。
26歲→永成店開幕，1個月後7-ELEVEn在隔壁也開幕，她將當日進貨的鮮食都送到永成店，標榜當日鮮的策略，10個月就讓7-ELEVEn關門。
27歲→921大地震，內新店、永成店幾乎全倒，生意一落千丈，開始運用外送策略，成功打下口碑。
28歲→永平店開幕，公公首度允諾潘貴玉先生來學習幫忙。
29歲→天下店開幕，公公結束食品中盤生意，出錢投資。
31、32歲→日新、立人店開幕。
33歲→第7家店籌備中，預計2005年年中開幕。
1.柑仔店精神
以現代化產品與服務為基準，用親切好鄰居的傳統柑仔店意念，提供家庭管家的功能，搏得鄰居信任。
2.送貨到家
積極拓展外送服務，一通電話貨送到家的服務，讓客人不必親自跑一趟。
3.活動暖場
每隔一段時間，舉辦一次公益活動，既可以造成話題，又拉近社區鄰居的感情，讓顧客印象根深蒂固。
4.感性管理
對外不只常常舉辦活動，與員工互動的會議、聚餐、聯誼、旅遊統統不可少，甚至每個月有讀書會，交心得報告，不只凝聚向心力，還能與員工一起進步。
1.兒童小偷
雖然觀察到客人意圖偷竊，但是只要商品未帶出店外，只能算還沒付錢。曾有小學6年級學生因好奇而偷保險套，被發現後，潘貴玉告知家長，並讓這位小朋友在店裡面當義工3天，知道賺錢的辛苦，從此，小朋友媽媽常來找她做育兒諮商。
2.鄰居搶劫
鄰居常酒醉持菜刀搶劫啤酒，隔天酒醒後才發現事態嚴重，自掏5000元寄放店家，每次上演鬧劇時逐次扣抵。
1.拒絕省道、分隔島
只在社區、巷子裡開店，原因是堅持不做過路客，因為7-ELEVEn若進軍搶食，客人會選擇名氣大的7-ELEVEn，生意必受影響。
2.不做商業區
針對住宅區開店，生意不受颱風、假日影響，反而更能提供居民民生需求，站穩腳步。
全家便利商店內新加盟店
電話★(04)2486-6921
地址★台中縣大里市內新街54號
總投資★264萬元（內新店）
加盟金★30萬元
保證金★60萬元
店租★24萬元（第1個月租金與2個月押金）
裝潢設備★120萬
人事成本★10萬元
其他★20萬元（宣傳費、網站製作……）
註：以上部分資料為記者估算
營業額★810萬元
成本★607.5萬元（進貨、商店綜合險、機器設備定期保養費、清潔費、報廢損失、盤損、兼職人員薪資、其他管銷費用）
總部分攤★81萬元
店租★46.5萬元
人事成本★60萬元
利潤★15萬元
註：營運數字為6家店合計，部分資料為記者估算
一般便利商店不太會招呼客人，所以對便利商店的印象就是冷冰冰的，相反的，走進這家全家便利商店，店員會很熱情的招呼，就像是柑仔店的感覺，這樣很好、很親切，雖然附近有別的選擇，我還是會來這一家。
店員會主動跟我們話家常，看到我的表情有問題，會親切的關懷與鼓勵，買久了，與店員都認識，而且，在這裡有統一產品以外的選擇，我們一家人都習慣來這裡買。
加盟失敗的人有以下7種通病，潘貴玉雖然稍微自我，但是，卻顯得有創意，希望有心加盟的人能切記以下造成店舖失敗原因的教訓，並不是加盟就有保護傘，還是得不斷努力，總公司需要的是人才，而不是加盟金。
1.沒經驗的加盟者太自我。
2.有的加盟者依賴性太強，以為加盟就代表永遠過著幸福美滿的生活。
3.缺乏創意的加盟者會在營業額不足的情況下自然被淘汰。
4.加盟者太放縱自己，導致員工不滿，經營不善。
5.未面對創業的現實，以為還是上班族的心態未改變。
6.便利商店雜事多，不馬上處理的話，很多事會應付不來。
7.單打獨鬥，凡事不與總部溝通，埋頭苦幹又不成功。
大姊把我們當成家人一樣，陪我們哭、陪我們笑，雖然做錯事也會有懲罰，但是，我們心甘情願，就算別人要來挖角，我們也不會背棄她。
大姊經營上有一些特別的策略：1.員工宿舍：把員工當家人，自己的家給員工當宿舍。
2.直覺用人：史無前例任用肥胖近百公斤的員工，每天陪這名員工晨泳、慢跑，至今已減20多公斤，這名員工為了感恩，特別忠心。
3.旅遊基金：除了每年固定的出國旅遊，為提升各分店業績，讓員工為了能出國旅行而努力累積點數。
