【歐書帆╱綜合外電報導】微軟（Microsoft）的MSN Messenger、雅虎（Yahoo!）的Messenger等即時通訊軟體，已成職場溝通不可或缺的良伴。根據Gartner調查，高達75%的美國企業都開放員工使用即時通，來強化溝通效率。
根據comScore Media Metrix，41%的網路用戶都在使用即時通，其中又以12~17歲青少年居多。Gartner首席分析師Lou Latham說：「即時通普及速度很快，已逐漸侵蝕電子郵件市場。」
不僅青少年愛用即時通交友聊天，美國企業也開始採用即時通作為公事溝通的工具。Gartner指出，多達1/3的美國企業主規定，員工必須使用即時通。電腦服務大廠IBM便將即時通列為員工溝通主要管道之一。
IBM旗下30萬名員工每日平均傳送300~500萬條即時訊息，IBM整合產品部門副總裁Ken Bisconti說：「使用即時通有助於節省商務旅行和長途電話所耗費的資源。」
不過產業人士也指出，在公司使用即時通還是有些禁忌，如辦公室的即時通最好設定為「忙碌」狀態，只談論公事、回覆具有急迫性的訊息。
作家德薇拉（Lori Davila）則說：「使用即時通還是得遵守職場倫理，措詞必須小心，避免和上司或同事過分親暱，畢竟職場溝通對象還是跟老朋友不一樣。」
此外，美國證券業與很多公司都會記錄即時通對話內容，使用者應避免敲敲鍵盤就丟了工作的悲劇發生。即時通軟體供應商IP Group執行長Robert T. Demarco便說：「美國企業對即時通的監控無所不在，即使一方沒有記錄談話，不代表另一方沒有。」
美國科技整合公司Avanade資訊長Sean Jazayeri便說：「即時通好比是天上掉下來的禮物，但有時候千萬別只懂得打開即時通，知道何時關上它也很重要。」
