彈跳視窗行銷主動出擊

出版時間 2004/04/18

【歐書帆╱綜合外電報導】網路行銷日新月異，近來彈跳視窗聊天（proactive chat）的行銷手法受到注意。
彈跳視窗聊天行銷主要結合彈跳式廣告（pop-up）與線上交談，讓廠商可透過查看客戶網路位址，掌握其網站瀏覽動向，等用戶停留在某個網頁達固定時間，即假設客戶對此網頁有興趣，立即進一步透過彈跳視窗，主動出擊與客戶對談。

InstantService調查發現，採用彈跳視窗聊天行銷後，因網路用戶可在線上和客服人員即時對答，中途放棄線上購物的比例即降低了15%，而接受彈跳視窗聊天繼續交談的客戶，平均訂單金額也比直接拒絕彈跳視窗聊天者高出了35%。
科技大廠惠普（HP）去年12月便開始採用彈跳視窗聊天服務，客戶瀏覽網頁一旦有停擺現象，惠普客服人員便會啟動彈跳視窗聊天系統，和客戶線上交談，以了解客戶動向、提高線上銷售業績。
但對於購物時不愛被打斷或監看的客戶來說，彈跳視窗聊天恐會造成反效果，許多企業對這種新行銷方式，仍舊抱持保留的態度。