「照顧」是一項專業，我國提供此專業的人員稱為「照顧服務員」，他們都受過政府委託辦理訓練課程受訓結業，甚至進一步取得國家專業證照。這群專業的照顧服務員相較一般未受訓的看護，具備更專業的照顧知識及緊急狀況的應變處能力。從協助個案打理生活起居，提供身體、生活的照顧，甚至陪同就醫、參與社會活動等。然而這群專業的照顧服務員卻很難公開、透明地被一般民眾找到，原因是因為目前台灣大量的照顧人力仍然由外籍看護所支撐，而本國籍受過照顧服務員專業訓練並且實際投入工作的人僅約3萬人，懸殊的比例之下，更導致了民眾不清楚甚至不了解「照顧」這項專業。
家天使平台的目標就是讓民眾重新認識照顧專業，讓本國籍受過專業訓練的照顧服務員能夠在平台上被民眾找到。家天使透過面談與資料篩選機制，檢驗良民證確保人員無犯罪紀錄，檢驗體檢表確認身體健康，讓優秀的照顧服務員能夠到平台上服務；接著只要透過手機APP，家屬就能預先瀏覽照顧服務員的基本資料、服務經歷以及過往於家天使服務的評價，搭配滾動式的媒合方式以及即時通訊於預約前與照服員溝通服務內容，並且可以自由選擇合適的服務人員。
此外，家天使對於服務的追蹤也非常重視，為了讓家屬可以安心將長輩託付，透過電子化的簽到退功能、即時通訊以及工作日誌回饋，讓家屬即使不在長輩身邊也能一手掌握服務情形，服務結束後，案主亦能透過App為照服員提供評價，讓每位照顧服務員都能在平台上經營自己，讓案主預約前看到經歷與評價後安心預約，提高接案率。
目前人在瑞士工作的廖小姐，她的母親近年因為疾病關係導致下半身癱瘓不良於行，原先請外籍看護幫忙照顧，卻發現無法確切掌握母親病情與照顧情形的嚴重問題，母親對她隱瞞實際的病情，不希望讓在外地工作的她擔心，而外籍看護又無法精準表達實際情況，使得廖小姐在國外無法安心工作。後來透過友人介紹家天使的服務，終於解決長久以來的困擾，即使人在國外、有時差問題，依然可以得到服務人員每日的工作日誌回報，並且透過查看電子化簽到退，確實掌握服務人員的動態，即使不在母親身邊，也可以放心又安心。
家天使平台期望在不久的將來，透過家天使評價機制與完整的科技化服務，使有照顧需求的家庭可以簡單找到安心可靠的看護人力，讓長輩得到更有品質也更安全的照顧。
家天使官方網站：https://ghsha.com/
家天使官方臉書專頁：https://www.facebook.com/HomeAngelTW/
Google Play商店：https://goo.gl/f3uRZT
App store下載：https://goo.gl/BvPvj1
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
