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團員控旅遊行程因前立委不想去就取消 羅淑蕾駁:是為大家爭福利

旅客控集合時間到,羅淑蕾及其親友團等人仍在車外拍照,延誤行程。讀者提供

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立委團難搞?有旅客投訴,她9月下旬參加長汎旅遊美加東12日遊,同團有前任立委羅淑蕾、郭素春及其親友等人,但只要行程中有立委們不想去的行程,就會被取消,全團不能去,前立委嫌飯店差就退費,也免收小費,非這些立委和其親友團員都沒這些優惠,質疑立委耍官威。羅淑蕾則反駁絕無耍官威,指取消獨木舟是為看到有情侶落水,現場沒救生員,加上天冷,擔心同團高齡者安全才建議取消。長汎旅遊則回應,取消獨木舟行程是因遊覽車司機GPS斷訊影響,無法趕上才取消,費用當場決定賠償旅客2倍,其餘行程都照走,並無影響。不具名旅客向《蘋果》投訴,她9月27日參加長汎旅遊的醉戀楓紅全覽美加東12天,行程計有尼加拉瀑布驚奇快艇、五星豪華渡假村、白山古董賞楓蒸氣列車等,一個人團費是10萬初頭,同時也參加該團的有羅淑蕾、郭素春等前任立委和她們的親朋好友,約21人。整個團31人,羅的親朋好友及郭素春、郭的先生,即佔了一大半,其他10人都是來自不同地方的旅客。該旅客指出,9月27日下午她們從桃園機場出發,搭長榮航空航班到加拿大多倫多,長泛派出的是具有美國籍的領隊,但是第一次帶團,她們一行人抵達多倫多時,領隊就只服務羅淑蕾、郭素春等一行人,完全放生另外10人,她們都是自己下飛機自己出關,此外,只要有立委們不想去的行程,全團都不能去,譬如她們原本要去划獨木舟,就因羅淑蕾不想去,領隊就以有危險因素為由取消,明明當時天氣晴朗,哪裡有危險,羅淑蕾還要求業者必須退門票錢或相關費用,走行程時,明明停留時間僅有20分鐘,時間到大家都在車上等,他們一行人還在逛街拍照,一拖就是40分鐘,行程一直延誤,很多行程都沒去,住飯店時,立委又嫌飯店環境不好,要求長汎退飯店差價、免收小費,但非立委眷屬的一般團員沒有這些優惠,質疑立委團耍官威。羅淑蕾則反駁表示,「當立法委員的時候都沒有耍官威,現在一介平民有什麼官威好耍?」羅淑蕾澄清指出,當天取消獨木舟行程是因為天氣很冷,前方才看到一對情侶落水,現場沒有教練、救生員,同團有年長者,大家還穿著羽絨衣,若是落水,心臟怎麼受得了,因此建議取消,旅行社也同退團費。換飯店的部分,因旅行團安排最後一天住在紐澤西,隔天卻是去紐約市區觀光,距離很遙遠,且原先住的飯店很差,鐵皮屋頂,房內還有尿騷味,團員抱怨後,經導遊跟總公司反映,旅行社決定幫忙換到市區的飯店,「這不是更好嗎?幫大家爭取福利」。羅淑蕾說,旅行團30多人當中,她和郭素春夫妻及朋友共21人,旅行團的行程確實辦得不好,但他們苦中作樂,還自費加菜,團員也相當很感謝他們幫忙爭取換旅館,大家最後都成了朋友。至於郭素春,因人在國外,《蘋果》無法取得回應。長汎旅遊表示,該行程中取消一個獨木舟行程,最主要是遊覽車司機車上GPS訊號差,影響抵達時間,導致時間上無法配合,無法完成獨木舟活動,領隊認為沒有完成這項活動,打電話回公司確認後,當下與旅客協調依契約規定該活動費用退費2倍,當下旅客皆沒有意見,其餘行程都沒有取消,全程按照正常行程去走,但難免帶旅遊團時,有些旅客會希望這個地方待久一點,或是行動尚未配合集合時間,領隊帶團會有預留10分鐘或15分鐘容許時間,都會給客人一個空間,可能有旅客覺得被耽誤時間,但行程都有走完。長汎旅遊表示,曾有一晚住宿因該地屬賞楓旺季,旅客較多,因此飯店房間可選擇不多,有旅客反映房間燈泡不亮、不乾淨等問題,領隊當下也協助跟飯店反映,因為是飯店問題,也爭取到飯店退費,飯店也出具道歉函,31名團員每人該晚住宿費110美金全部退費,另因旅客對領隊服務有微詞,12天行程的120元美金小費包括領隊服務費和司機費用也全都不收,且是31個團員都未收,行程最後一天也買紅酒請團員喝,旅行社主要是希望可以讓旅客旅程玩得開心。(戴安瑋、李姿慧、曾盈瑜/台北報導)
 

旅客控羅淑蕾走行程過程耍官威,不斷罵領隊。讀者提供



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