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【壹週刊】那A阿捏 訂中午航班卻變凌晨飛

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邱家一家四口預計 7月到新加坡旅遊,夫妻說好太太先訂機票,先生再依航班時間訂飯店。4月7號,邱太太上一個國外機票比價網站搜尋,發現「DeNA TRAVEL」的機票較划算,便向該業者訂新加坡來回機票,共計2萬2千多元。「當初我訂的回程機票是16號中午(PM)12點整的酷航,結果4月10號收到訂票通知,航班卻變成16號凌晨(AM)12點45分。」她說:「我將訂票的航班資訊截圖寄給業者,對方回說截圖上時間是晚上7點多,系統顯示訂單成立是10日晚上9點多、也就是我收到訂票通知的時間點,說是我訂錯,要額外付費才能改航班。」邱太太說截圖確實是4月7號訂票當下截的,正因訂了中午的航班,隔天8號先生要訂飯店時,才會訂到7月16號當天、甚至加購飯店早餐,是業者的訂票通知晚了3天寄來,根本不是業者所說的10號才訂票。她說:「原本想說訂便宜機票可以省錢,這下卻變得更麻煩,實在意想不到!」邱先生也向本刊表示,他們一開始先聯繫比價網站及台灣酷航,比價網請他們自行跟DeNA TRAVEL反映,台灣酷航則推說沒辦法處理,要他們找新加坡酷航,但新加坡酷航又須以英文溝通,實在很不方便,且聯絡後對方一樣要他們自己問DeNA TRAVEL。至於DeNA TRAVEL,雖有留下台灣客服電話,但他們打過幾通都沒人接,而email一樣是以英文回信,若英文不好恐怕很難溝通爭議問題。記者實測邱太太使用的比價網找到上述爭議航班,凌晨航班在網頁上顯示為00點45分,而中午航班是12點,看錯的可能性不高;而選擇「DeNA TRAVEL」的機票、轉入其網站後,先會確認航班資訊,接著填乘客資料及付款,過程中沒有選項可以再更動航班,若要更改只能從頭操作一次。DeNA TRAVEL回應,系統顯示旅客於4月10號購票且無顧客選擇中午航班的紀錄,但因系統紀錄涉及旅客訊息、無法提供;另由於旅客皆可自行上公司網站模擬訂票並截圖,無法僅憑截圖認定其實際購票時間。台北市消保官潘宏政說,一般發生上述爭議需消保官協商時,消保官會要求業者提供系統電磁紀錄等資訊,以證明其說法是否為真,來釐清事實;但此案業者在海外,台灣主管機關或消保官難要求業者提供資料舉證,僅能靠消費者自行與業者溝通,建議消費者選購前應考量海外網站的各種風險,評估後再下手。而邱家最後決定自行加價更改航班。(撰文:陳奐宇)



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