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【國際為什麼】兩年後這行業有7.6兆市場

餓了麼網站每天處理5百萬份外賣訂單。翻攝官網

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午餐時間快到了,在上海當廣告文案的李歡歡(Li Huanhuan,音譯)肚子餓了,但她沒有到附近的餐館解決午餐,而是拿起手機,用外賣軟體「餓了麼」點了一份餐。如果她上班快遲到了,她會用中國最大網路約車軟體「滴滴出行」叫車,這些已成為她日常生活一部分。如今在中國,從吃飯、住宿到搭車,一根手指與一支手機就能搞定,英國廣播公司(BBC)中文網日前報導,2018年中國這類「應需服務」的市場規模,將達1.6兆人民幣(約7.6兆台幣),可望比明年成長1倍。中國將這種商業模式稱作「O2O」(Online To Offline,譯為「線上到線下」,即線上行銷與購買,帶動非網路的線下消費模式),報導引述餓了麼首席執行官兼創始人張旭豪表示:「這個行業成功的關鍵,在於為消費者提供效率和便利。」該公司創於8年前,最初只是以上海大學生為客群的線上外賣服務,如今擁有7千萬用戶,每天處理外賣訂單5百萬份。相較之下,美國外賣公司Grubhub旗下的Grubhub和Seamless兩款應用軟體,用戶總數約為740萬,平均每天處理訂單27.1萬份。報導指出,促銷、智慧手機的廣泛普及,以及易用、安全的移動支付,共同促成應需服務的快速增長,這些服務大多都能使用微信或支付寶,完成付款。在上海的中國市場研究集團分析師萬雨辰表示,中國的勞動力和物流成本低於歐美國家,使得應需服務成本大為降低,也是蓬勃發展的原因之一,例如:外賣服務的平均費用,僅為30元台幣左右。此外,外賣服務經常推出促銷,甚至提供免費送餐,也有助刺激顧客消費。不僅是餐飲、叫車,家事服務也是一大熱門,線上家事服務公司「阿姨幫」首席執行官萬勇表示,該公司能根據客戶需求,提供家事、保姆和搬家服務,「大城市的生活節奏不斷加快,中國消費者沒有時間自己尋找家政人員,因此越來越依賴這種一站式(在一個賣場就能滿足所有需求)應用。」阿姨幫2013年8月起在北京撮合用戶與家事服務員,目前擴展到中國30多座城市,受益的不僅是消費者,也讓不少婦女找到二度就業機會,43歲的葉曉蓉(Ye Xiaorong,音譯)就是其一。她說以前在地鐵站外開「黑摩的」(違法載客摩托車)謀生,每趟費用只有5元人民幣(約25元台幣),如今她每天早上都能透過簡訊,了解自己一天的工作安排,每天至少能工作7小時。她欣慰地說:「我真的很喜歡現在的工作,這讓我有了責任感,還能獲得固定收入。」市場研究公司艾瑞諮詢預估,2018年的中國O2O應需服務市場規模將達約7.6兆台幣,可望比2017年的4.1兆台幣,成長近1倍。李歡歡說,應需服務改變了她這代人的購物方式,「如果我媽媽餓了,或者想買件新衣服,她可能到附近的餐館點餐,或到附近商場購物。」,「如果是我,我會透過手機,完成所有事情。」(大陸中心/綜合外電報導)更多深度專題請點【國際為什麼】

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