蘋果日報 | APPLE DAILY

台灣  香港 
昨日瀏覽量 : 23900801
蘋果日報自律委員會 Nextmedia

【客戶氣炸動畫】宅配通大出包 上萬件貨物無法送出

字級:

(更新:新增動新聞、網友看法)台灣宅配通(2642)運送系統嚴重出包,多位寄件人自本周開始,陸續發現上周末及本周寄出、本應已送達的貨件至今仍未送達,氣炸抱怨:「貨件現在不知到底淪落何處,客服電話也完全不通。」住在屏東的葉先生向《蘋果》表示,他在8月7日時,由屏東寄出了共13件商品,原本若按一般宅配發送時間,隔天就應該收達,但目前「所有貨物都找不到!」洪小姐則是在上周五寄出包裹,由於有緊急需求,寄出當下還特別確認隔天能否寄達,結果到目前為止也尚未收到包裹,「打到宅配通客服電話也打不通。」張小姐抱怨,公司為宅配通的企業合作客戶,每天都有許多貨件需要遞送,但目前已經累積許多貨品送達時間都延誤,宅配通卻未通知到底延誤的確切原因為何。詹小姐則說,8月5日自桃園機場交寄文件至台北,截至今天尚未送達,期間有持續詢問追蹤,據台灣宅配通蘆竹站客服表示,是因為公司系統轉換問題,導致有1萬多件貨物無法順利送出,詹小姐質疑,因為宅配通的作業出包,已讓客戶權益受損,而且宅配通處理消極,都是客戶一直主動追蹤。因為宅配通北部轉運中心遷移至桃園大園,從人力分貨改為電腦分貨,造成大量貨件積在轉運中心,無法順利分貨,配送日期原本是隔日到貨,現在幾乎3天後才出現,其中包含有時效性物品。對此,台灣宅配通主管證實,由於公司於上周六(5日)將北部轉運中心由原先的新莊(新莊北轉)遷往桃園大園(大園桃轉),並將人力理貨改為電腦分貨,因理貨資訊系統作業異常,導致部分貨件未及時完成分理貨,影響轉運寄送。台灣宅配通主管指出,為追求時效,本周開始已緊急投入2倍人力及設備處理,同時也在新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨作業,目標將於本周五(11日)以前恢復穩定,公司也在官網公告,有台北市等6縣市受到影響,預計8月11日恢復正常。據了解,目前台灣宅配通有大量貨件積在轉運中心,無法順利理貨分貨,已累積約400台籠車與200板的棧板,初估包含冷藏食品、農產品及商業急件共約上萬件貨品被積壓,不過台灣宅配通主管對此一數字表示,尚未正式統計。不願具名的公司表示,公司寄送的貨品都有保存期限,「現在一拖就是三四天,白白蒙受損失,真的很生氣。」台灣宅配通主管表示,目前已在積極處理,公司共有多線客服電話,但可能因為此一疏失導致詢問電話過多而滿線,造成客戶困擾相當抱歉。(陳慜蔚/台北報導)-------------網友看法-----------
網友留言指出,「不要給運送人員壓力跟臉色看,這次出包不是他們的問題」、「辛苦送貨員了!公司流程出問題,結果被罵被抱怨的都是面對客戶的司機」。出版:11:09
更新:23:00【相關新聞】
宅配通為何出包?司機爆內幕怨「沒時間休息」
宅配通以大嘴鳥形象崛起 處理貨件已逾1億件
【宅配通出包】北市等6縣市受影響 8/12恢復正常 

宅配通系統嚴重出包,上萬件貨物無法送出,客戶氣炸。胡瑞麒攝



有話要說 投稿「即時論壇」