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【創新拿鐵】公司內鬥,我該如此自處?Amazon等世界級公司,搞定內鬥的3種方法

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本內容由創新拿鐵提供作者: Ka Wai Wong
內鬥,是很多公司「翻船」的原因。想像你的組織是一艘帆船,正快速地航行在海上,而團隊成員則是一個個水手。在快速航行的過程中,若水手們不是朝同一個目標方向同時划行,而是各自往自己想要的方向划行,時而互相猜忌、時而爭執,就算再大的船也會有翻覆的危險!創新點:如何找到有同理心的老闆或同事?沒有同理心的人會談論很表面、很膚淺的細節。有同理心的人會嘗試去了解並闡述爭吵的「根本原因」。本文3大重點:1.懂得「釐清問題」,而不是「堅持己見」。2.曾經在泥坑一起打滾,就會更了解彼此的想法。3.當雙方生死與共,就不會互相爭吵。許多人認為,「創新」是企業成功的最關鍵因素。然而,曾經在Twitter、SoundCloud、Amazon和Nokia擔任過工程師領導階層的David Loftesness和Alexander Grosse可不這麼認為。他們參與過許多新創公司的急速成長時期,也看過太多急速發展新創公司的失敗案例,而他們發現,在這些失敗的企業裡,最主要的原因並不是產品創新或公司不重視創新,而是回歸人與人相處最重要的元素──它們都失去了「同理心」,進而形成派系,使得團隊與團隊間、部門與部門間,無法進行有效合作,就算有再創新的想法與文化,也難以成功完成目標。Loftesness和Grosse在過去的工作經驗裡,經歷過太多「失去同理心」而造成的失敗,於是他們建議,團隊可以從這三個地方著手去培養同理心,以防重蹈覆轍。1.懂得「釐清問題」,而不是「堅持己見」
問題的源頭一定都和最開始的「聘用」有關,所以,必須要慎選人才。Grosse在面試工程師時,喜歡問面試者若工程團隊和產品團隊發生衝突時該怎麼辦?沒有同理心的人會談論很表面、很膚淺的細節,他們會著重在爭執情節的枝微末節,堅持自己的觀點是「對」的,解釋為何對方的觀點是「錯」的。相反地,有同理心的人會嘗試去了解並闡述爭吵的「根本原因」,他們會著重在雙方根本需求上的差異點,進而尋求雙方的共識,取得觀點與需求的平衡,而非膠著在「爭吵」與「對錯」上。Grosse舉例,有一個面試者,以前是工程師,後來為了提高與使用者體驗 (UX) 團隊合作的效率,他親自去學習UX領域裡的「術語」。透過學習,他漸漸理解UX團隊的想法,最後大幅提高了溝通上的精確度以及效率。>>> 看完整原文,請至創新拿鐵
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