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蝦皮免運包裹 塞爆全家

害店到店遲4天 消費者跳腳「應補償」

全家與蝦皮拍賣合作推九十九元免運活動,造成全家店到店包裹爆量,堆滿門市。翻攝爆廢公社

【蔡孟修╱台北報導】台灣宅配通上周出包致上萬貨品延遲出貨,多名消費者近日向《蘋果》投訴,全家便利商店的店到店寄貨也遲到,有人寄出包裹逾4天仍未送達指定門市,還有消費者耽誤客戶收件時間,全家昨坦承,與蝦皮拍賣合作推99元免運費活動,包裹量倍增超出物流負擔量所致,已加派人手24小時處理,蝦皮也暫停全家物流選項。


蝦皮拍賣本月與7-ELEVEn及全家便利商店合作,推消費滿99元,使用店到店寄件免運費活動,7-ELEVn活動時間是5日至8日,全家則是整月都有免運優惠,吸引消費者網購,包裹大量湧入全家。

坦言已超出負荷

民眾張先生投訴指,以往桃園以北地區使用全家店到店寄貨,當天寄件,隔天送達,但7日寄乾貨食品給客戶,逾4天都沒送達指定門市,客服稱蝦皮推免運活動,物流中心現有上萬件包裹待處理,無法準時送達。近日有多名民眾陸續投訴,包裹經多日仍未送達目的地。
全家回應,店到店負荷量通常可多出平日的6至7成,這次蝦皮拍賣免運活動,包裹量是平日一倍,無法透露多少貨量,但已超出負荷,物流中心加派100名工作人員24小時處理包裹,民眾近期使用店到店寄貨,恐延遲3至4天送達,門市已在FamiPort公告,望消費者體諒。


蝦皮拍賣昨在官網公告全家物流暫停服務。翻攝官網

免運活動先暫停

為加速全家消化包裹,蝦皮拍賣原取消11∼18日的99元全家免運活動,調整為299元運費半價、499元免運,18日再恢復99元免運活動,但昨又修正為暫時關閉全家物流選項,開放時間另行通知,將發咖啡兌換券給消費者補償延遲配送。
除蝦皮拍賣,近期電商平台都推免運活動,相當競爭,如PChome商店街和7-ELEVEn合作,本月7日至31日不限金額消費,可享小七店到店寄件免運費;Yahoo奇摩上月10日至本月11日,消費滿299元,使用全家店到店寄貨免運費。
業界人士指,目前超商一年物流寄件高達2億件,其中B2C(企業對消費者)約1億多件,C2C(消費者對消費者)約9900多萬件,今年佔比有望翻轉。若觀察配送性質比率,店到店約佔7成,算是主力,宅配僅3成。


民怨早知用小七

民眾江沛寧說,寄了4、5天都沒收到東西,全家應補償非蝦皮拍賣消費者。有店員網友爆:「店員累的要死要活,還被客人兇貨還沒到!」
另有網友哀號,買小電扇,賣家出貨5天還沒到,熱死了還在排隊,早知道用小七。

消費爭議申訴管道

★消基會
.台北總會 02-27001234
.中區分會 04-23757234
.南區分會 07-2251234
★消保處
.全國消費者服務專線 1950
★全家便利商店
.客服電話 0800-081-381
★7-ELEVEn
.客服電話02-27214234 02-66382388轉683
資料來源:上列單位與業者

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