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麗星輪突解約 客斥「鴨霸」

已付訂卻取消 業者網站續登廣告

麗星郵輪旗下寶瓶星號,片面取消行程,致已訂票的旅客不滿。林振義攝

【楊適吾、魏斌╱高雄報導】高市一名羅姓補教老師日前向旅行社預訂麗星郵輪寶瓶星號香港4天3夜行程,全家人興沖沖規劃人生首趟郵輪行程,麗星卻突然宣布航程取消。羅不滿投訴,怒斥:「麗星片面取消合約,鴨霸!」高市消保官林國慶說,此案已排定下周四調解,初步了解,麗星已提出4項替代方案,但消費者堅持損害太大、無法接受,雙方若無法達成共識,消費者可循司法途徑請求損害賠償。


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補教老師羅蕙如表示,她於上月2日在高雄巨蛋國際旅展會場訂購寶瓶星號6月5日高雄至香港的4天3夜行程,「當天有很多家旅行社銷售此行程,初估有數百人下訂。」

宗教團體包船

她3天後預付親子3人訂金9千元,但上月23日突然接到通知,「寶瓶星號因要接待一個宗教團體,取消訂位。」羅跟子女三人原已向學校、公司請假,積極規劃人生首趟郵輪行程,「但麗星片面違約,讓三人既沮喪又憤怒。」
《蘋果》追查發現,寶瓶星號高雄、香港行程共有6家旅行社代售,這些旅行社的網站仍未撤下6月5日行程,民眾需打電話洽詢才知道航程已取消。

業者補償升等

麗星劉姓業務代表坦言,「臨時取消行程很不好意思」,因為該宗教團體登船後將安排一些莊嚴活動,希望取消郵輪娛樂表演,「公司擔心影響其他遊客權益才取消航程。」不過已提出因應方案,民眾可延後旅程或接受升等補償。
這起糾紛是典型的「行前解約」糾紛,根據中華民國旅行業品質保障協會統計,今年1到3月,該會接獲215件旅客申訴案,其中行前解約就有84件、302人,比率39%,居所有申訴案件之冠。消保官林國慶表示,依定型化契約規範,行前一個月通知取消需賠償10%旅遊費用。

可提證明求償

初步瞭解,麗星已提前告知,但消費者若認為損害過大,仍可提出損害證明要求賠償。

旅遊簽約建議及申訴管道

★簽約建議
●慎選信譽良好旅行社
●記下旅行社業務代表姓名、代號並保留廣告宣傳品,一旦發生爭議,可作為佐證
●詳閱契約內容再簽約,繳費務必索取代收轉付收據,並確認旅行社已投保履約保證保險及責任保險
★申訴管道
●各縣市政府消保官(1999)
●中華民國旅行業品質保障協會(0800-558185)
●交通部觀光局(0800-211734)
資料來源:高市消費者保護室


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