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雄獅旅行社 弄丟客戶證件影本

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張小姐不滿雄獅旅行社竟遺失了她先生的相片、身分證影本與護照影本等資料,憤而解約。

【投訴組╱台北報導】台北張小姐投訴,委託雄獅旅行社辦台胞證,旅行社卻弄丟了她先生的身分證影本、護照影本及相片,讓她直呼離譜。雄獅旅行社坦承疏失,並道歉。消保官表示,旅行社遺失顧客重要證件影本,顯見有疏失。
張小姐表示,她們一家共3人向雄獅旅行社購買桂林6日遊的行程,每人團費3萬1900元。1月底,她繳了3萬元定金與旅行社簽約,並委託旅行社辦理簽證,「我與兒子要辦台胞證補簽,我先生則是要新辦台胞證,所以我繳了3個人的相片、身分證影本、護照影本等資料,請旅行社代為處理。」
張小姐說,事後她到旅行社領台胞證時,卻少了她先生的台胞證,經追查原來是旅行社弄丟了她先生的資料,所以無法辦證。「遺失的資料有重要個資,被盜用怎麼辦?怎麼沒妥善保管我們的資料?」她認為旅行社太馬虎,也與旅行社解約,取消行程。

若致損失可求償

對此,雄獅旅行社總管理處協理林承曄坦承疏失,並指是內部人員在交接資料時未確實簽收,已懲處相關人員,並要求改善。他說,消費者若因此個人資料遭盜用而有損失,雄獅旅行社願意負責。
行政院消保會消保官張英美說,旅行社收取消費者重要證件影本,卻未妥善保管,導致相關文件遺失,顯見有疏失,應改善;消費者若因個資外洩而產生損失的話,也可舉證向業者求償。

案號:C08022903

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